Incidente em montagem e falta de conclusão do serviços

Resolvido
São Luís - MA
31/01/2025 às 18:42
ID: 208772395
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei a BENTEC para fazer a marcenaria da minha cozinha, iniciaram a montagem porém faltaram peças, provocaram um incidente em meu aparatamento e não me dão retorno sobre as tratativas nem sobre a finalização da montagem.
Solicito retorno detalhado da solução e prazo para resolver cada item abaixo que ficou como
pendência ou incidente de obra referente a aquisição de marcenaria para cozinha do meu
apartamento com contrato de número 202400026:
1. Houve incidente de perfuração de cano na parede, foi feita uma tentativa de
reparo cobrindo com gesso, porém o gesso após semanas continua úmido
configurando que o vazamento persiste. Solicito correção definitiva por bombeiro
e reparação da parede por pintor (foto abaixo).
2. Foi alinhada necessidade de reforço da marcenaria para apoiar bancada, para
maior segurança, porém não foi feito.
3. 4. Não foram instaladas todas as ripas em bancada por falta de material
Não foram instalados acessórios de lixeira, porta temperos, porta toalha por falta
de material.
5. Não foram instaladas prateleiras de parede de porta tempero ao lado de fogão e
porta mantimento em parede próximo a area de serviço por falta de material.
6. O furo em metalon para fixação da prateleira suspensa veio errado, com
distanciamento maior que a largura da prateleira.
7. 8. Armário ao lado da lava louça sem alinhamento com parte superior
Portas de armário para colocar panos e porta para colocar porta tempero não
abrem completamente devido puxador bater em outra porta.
9. Vários Acabamentos de dobradiça estão caindo
10. Algumas Partes internas dos armarios sem acabamento.
11. O Piso próximo ao ripado está com resto de cola
12. Falta acabamento de portal da cozinha.
13. Fita Led de bancada ainda sem instalar
14. Gavetas pesadas para puxar.
15. Saia da Bancada de granito da cozinha danificada, quebrando uma ponta da
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Resposta da empresa
03/02/2025 às 09:48
Prezada Gabriela,
Agradecemos seu contato.
Favor nos enviar a cópia do seu contrato pelo e-mail [email protected], para que possamos estar analisando.
Atenciosamente.
Réplica do consumidor
03/02/2025 às 10:19
Como informado, o meu contrato é o de número 202400026 da filial de Belo Horizonte. Posso mandar uma cópia por e-mail sem problemas.
Réplica da empresa
14/03/2025 às 15:04
Prezada Gabriela,
Entramos em contato com o nosso lojista de Belo Horizonte, e transcrevemos abaixo a resolução do fato ocorrido.
Agradecemos pelo seu feedback e por toda a paciência ao longo do processo. Nosso compromisso sempre foi entregar um serviço de qualidade e buscamos atender todas as solicitações apresentadas da melhor forma possível.
Reconhecemos que houve alguns contratempos no agendamento das visitas técnicas, o que pode ter causado transtornos, e pedimos desculpas por isso. No entanto, todas as pendências foram devidamente tratadas e solucionadas. A finalização do serviço ocorreu no dia 19/02, conforme registrado, e compartilhamos as imagens da conclusão para sua validação.
Reforçamos que seguimos à disposição para qualquer eventual necessidade e lamentamos qualquer inconveniente que tenha ocorrido durante o processo. Nosso objetivo é sempre garantir a satisfação de nossos clientes.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
23/04/2025 às 07:38
Depois de muitos contratempos e atrasos os problemas foram resolvidos mas não recomendo a empresa que contratei mesmo pagando mais caro que o mercado com expectativa de ter um produto e serviço de qualidade
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4