Cancelamento não atendido e mensagem enviada

Olá!

Agradecemos por compartilhar seu feedback e lamentamos sinceramente pelo transtorno que você teve. Entendemos completamente sua insatisfação e reconhecemos que a falta de retorno pelo WhatsApp causou uma experiência negativa e pedimos desculpas por isso.

Conforme descrito em nossos termos de uso, os cancelamentos são aceitos apenas antes do envio do recado e mediante confirmação pelos canais oficiais de suporte, o que garante que a solicitação seja devidamente registrada e processada a tempo. No entanto, reconhecemos que deveríamos ter retornado sua mensagem no WhatsApp e evitado esse desconforto.

O Bento Carteiro está passando por uma reestruturação completa, com mudanças no quadro societário e também na empresa responsável pelo atendimento e sistema de envios. Essa transição acabou afetando temporariamente nossa comunicação, mas estamos implementando um novo sistema e aplicativo, que trará mais agilidade e clareza em todas as etapas do processo inclusive nos cancelamentos.

Agradecemos por sua compreensão e paciência nesse momento de mudança.
Estamos trabalhando com muito carinho para que situações como essa não voltem a acontecer e para que o novo Bento Carteiro ofereça a experiência encantadora que nossos clientes merecem.

Atenciosamente,
Equipe Bento Carteiro