Recado não enviado e apropriação
Resolvido
Palmas - TO
06/10/2025 às 22:37
ID: 228687089
Fiz uma solicitação de envio de recado pelo site Bento Carteiro, dentro do horário de atendimento e seguindo todas as orientações. Realizei o pagamento, mas o recado não foi enviado e até agora não recebi nenhuma resposta nem reembolso.
A empresa se apropriou do valor pago e não cumpriu o serviço prometido, o que é um desrespeito ao consumidor. Exijo o reembolso imediato ou o envio do recado conforme contratado.
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Resposta da empresa
03/11/2025 às 13:47
Olá!
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos pelo transtorno que você teve. Após verificarmos o seu caso em nosso sistema, constatamos que o recado foi enviado corretamente, dentro do prazo e conforme as informações fornecidas no momento do pedido.
Entendemos que a ausência de retorno imediato possa ter gerado a impressão de que o serviço não foi concluído, mas reforçamos que o envio foi devidamente realizado e que o comprovante foi encaminhado ao e-mail informado no formulário (******* também a caixa de spam ou lixo eletrônico, pois às vezes nossas mensagens acabam indo parar lá).
De toda forma, pedimos desculpas pela dificuldade em obter retorno via suporte estamos passando por uma nova fase de reestruturação, após mudanças contratuais e societárias, o que afetou temporariamente nosso atendimento.
O Bento Carteiro está voltando ainda mais forte, com um novo aplicativo e melhorias no sistema de comunicação, para que nossos clientes possam acompanhar seus envios em tempo real.
Agradecemos sua compreensão e paciência nesse processo.
Atenciosamente,
Equipe Bento Carteiro
Consideração final do consumidor
10/11/2025 às 18:34
Enviaram a mensagem mais de 10 horas depois
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1