Fila de espera confusa e falta de transparência na Bento Pizzeria
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
09/03/2026 às 09:18
ID: 242693987
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o atendimento ocorrido na Bento Pizzeria situada a *****.
Sábado, dia 28/02/2026, eu e minha família fomos à Bento Pizzeria. Ao chegarmos ao estabelecimento, fomos informados de que havia apenas um casal na nossa frente, na fila de espera. Logo após nossa chegada, chegaram outras famílias (uma de 3 pessoas e outra de 4 pessoas) que também estavam aguardando atendimento.
O casal que estava na fila de espera entrou e quando uma mesa para quatro pessoas foi liberada, o grupo de quatro que chegou depois de nós foi chamado, sob a justificativa de que estavam na fila virtual. Em nenhum momento fomos informados da existência de duas filas (presencial e virtual), tampouco de que a ordem de chamada considerava registros anteriores no sistema online.
Entendo perfeitamente a necessidade de organização por tamanho de mesa. O que causa indignação é a falta de transparência e clareza nas informações prestadas. Ao afirmar que havia apenas um casal à nossa frente, a informação transmitida não refletia a real ordem de atendimento.
O consumidor tem direito à informação clara e adequada. Se há integração entre fila presencial e virtual, isso deve ser informado de forma objetiva para evitar constrangimentos e sensação de tratamento desigual.
Fomos para outro lugar onde recebemos um ótimo atendimento.