LUNCHBOX MB ORIGINAL - LITCHI - MANCHADA
Em réplica
Ferraz de Vasconcelos - SP
24/10/2018 às 10:53
ID: 39469233
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Adquiri em 17/10 uma MB Original cor Litchi, recebi o produto em 19/10 e fiquei extremamente satisfeita com a compra e agilidade na entrega, no entanto, em 23/10 utilizei minha lunchbox e notei que o plástico ficou amarelo, muito provavelmente em função do uso de açafrão no alimento.
Fiz a lavagem normal da lunchbox com sabão neutro e esponja de louça, a mancha não saiu. Deixei de molho com bicarbonato, como faria com outros potes plásticos, que ficam sem manchas após esse tipo de lavagem, mas a mancha persistiu.
Considerando a proposta do produto e preço, acredito que a Bento Store pecou na qualidade do material.
Dada a falta de retorno da empresa em reclamações enviadas no instagram e Central de Atendimento (e-mail), trouxe a reclamação para a página do Reclame Aqui. Solicito que seja feita a troca do produto e que de preferência seja feita troca pela de cor preta, pois acredito que as demais irão manchar da mesma forma.
Pedido: #000003063
Aguardo retorno,
Att.;
Priscila
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Resposta da empresa
24/10/2018 às 15:23
Olá Priscila, boa tarde!
Antes de tudo, obrigado pelo contato!
Infelizmente não localizamos seu questionamento em nosso *******
A Monbento MB Original é uma marmita francesa e pertence à marca MONBENTO, reconhecida mundialmente pela sua qualidade.
Junto ao produto é enviado um manual de cuidados e manutenção. Nele consta a seguinte instrução:
• Assim que possível, depois de usar a lancheira, lave-a com água quente e detergente.
• Evitar aquecer a sua comida com óleos, gorduras, açúcar, molhos a base de tomate e algumas especiarias culinárias dentro de sua marmita para evitar manchas permanentes.
Conforme contato telefônico seguirá com a tratativa via e-mail/ whatsapp
Equipe de Atendimento Bento Store
Réplica do consumidor
24/10/2018 às 18:13
Prezados,
Boa tarde.
Eu recebi o contato da empresa, mas o e-mail ou informações para logística reversa via whatsapp não foram enviadas.
Concordo que vocês possuem um manual de instruções para uso, mas de novo, adquirir um produto pelo preço deste lunchbox e no primeiro uso a mancha fixar e não sair com água quente, bicarbonato, detergente, nem nada, significa que realmente o que aderiu não vai sair. Também não faz sentido pagar pelo produto, usá-lo, enviar para um laboratório para análise pra depois recebê-lo de volta.
Desculpa, não quero mais a troca, ainda mais por saber que depois da análise o mesmo produto é devolvido ao consumidor, caso a mancha saia. Optei pela MB da Bento pela proposta de praticidade, que não encontrei.
Quero fazer a devolução do produto e quero o valor pago restituído, conforme código de defesa do consumidor.
Att.;
Priscila
Réplica da empresa
25/10/2018 às 08:53
Olá Priscila , bom dia !
Espero que esteja bem .
Conforme contato telefônico, Seguiremos com a troca do produto. Autorização de Postagem enviada para o seu e-mail. Pode confirmar o recebimento por favor .
Equipe de Atendimento Bento Store .