Produto ENGANOSO. GARRAFA NÃO TÉRMICA E DE MATERIAL NÃO INOXIDÁVEL.

Olá, Guilherme!
Espero que esteja bem.

Localizamos em nosso sistema o registro do nosso primeiro contato, que ocorreu na data de 11/07/******* às 11:36.
Neste contato o Sr informa que obteve algumas insatisfações com o produto tais como: capacidade do produto, e tempo térmico, neste primeiro contato o Sr não reclamou do produto não ser de aço inoxidável.
Seguimos com a troca do mesmo uma vez que sabemos que defeitos de fabricação podem ocorrer.
Realizamos testes de qualidade no produto antes de lhe enviar para termos certeza de que este estava em seu perfeito estado de uso.
Logo que enviamos o produto, o Sr nos retornou o contato relatando sua satisfação com o produto.

Olá Betânia, bom dia!
Gostaria de dar um feedback da garrafa que foi enviada em substituição.
Não sei qual foi o resultado da analise do setor de qualidade, mas realmente a garrafa que veio é bem melhor. Todos os problemas que citei resolveram/melhoraram. Segura muito mais a temperatura, nao vaza se deixar de lado e nao esquenta o exterior - a outra esquentava um pouco. Parabéns pelo produto, agora sim veio muito bom.
Atenciosamente,
Guilherme Fontes Dantas Nunes

******* que todo e quaisquer objeto de uso térmico requer cuidados, isso significa evitar quedas, evitar uso de produtos químicos em sua higienização.

Analisamos as fotos enviadas dos produtos e por elas notamos que na tampa contém marcas de arranhões e não ferrugem como foi dito pelo Sr.

A Bento Store trabalha com máxima transparência e respeito com os seus clientes.
Diante de tudo, o produto ficou em uso por aproximadamente 10 meses tendo neste prazo apresentado vários sinais de mal uso e encerrado sua garantia.

Att,
Equipe Bento Store.

Olá!
Respondendo às contestações:
Respondi o e-mail após a primeira troca com pouco tempo de uso. E, de fato, todos os problemas haviam se resolvido, menos a capacidade do produto, que continuou sendo 330mL numa garrafa que foi vendida como de 450mL (e isso está na Nota Fiscal). No entanto, não sei que tipo de mal uso ou produtos químicos são esses que eu poderia ter aplicado que iriam acabar com o isolamento térmico do produto. Anexarei mais fotos de todos os ângulos da garrafa. Convido a analisarem e verem que não há uma sequer amassadura, pois a garrafa realmente não sofreu qualquer tipo de impacto como quedas ou batidas fortes. Olhando melhor para a garrafa e tentando entender qual era a parede externa de vácuo, deduzi que é a parede externa de bambu. Durante todo esse tempo a garrafa perdeu a qualidade térmica, talvez tenha permanecido uma semana segurando alguma temperatura, depois de um tempo notei que o bambu estava assimétrico na parte de cima, e não perfeitamente colado. Não sei se é isso que dá o vácuo a garrafa, pois, se for, está explicado o porquê de ela ter virado uma garrafa normal (a qualidade térmica é uma das coisas que mais prezo em uma garrafa assim). Vi uma outra reclamação aqui neste site falando do bambu descolar, não sei se colando de novo e aplicando o vácuo teria a capacidade térmica de volta. Além disso, os arranhões citados são de um PLÁSTICO que revolve uma tampa que DEVERIA SER DE AÇO INOX, e justamente nestes locais é que se encontram algumas marcas de ferrugem. Terei o desprazer de retirar todo esse plástico para ver como evolui o metal.
Aguardo retorno. Mesmo com estes outros sinais de desgaste que muito me entristeceram no produto - pois vocês viram como me portei na primeira troca, realmente gosto do design da garrafa e espero qualidade e torço pelo sucesso de todas as marcas de que compro -, se houver como, pelo menos, devolver o vácuo à garrafa de algum modo, ficaria bastante satisfeito. Estou aberto a algum tipo de conversação neste sentido.
Atenciosamente,