Site diz que não cobram taxa de entrega, mas cobram!

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

20/01/2018 às 16:06

ID: 32376417

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Encomendei duas pizzas, e vi no site que não cobravam taxa de entrega na região... Relatei isso para a atendente, e falei que de acordo com o CDC, era contra a lei cobrar essa taxa, quando o próprio site diz que não cobra para a região. Uma hora depois, quando liguei para saber o porque estava demorando tanto, fui informado que o pizzaiolo tinha acabado de chegar, e que eles iriam cobrar a entrega.
Fiquei indignado... NÃO RECOMENDO ESSE ESTABELECIMENTO!!!
Se eles não respeitam a lei, o que mais eles não respeitam em relação aos consumidores.
Segue anexo o print do site.

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Resposta da empresa

30/01/2018 às 17:50

Prezado Guilherme Cantarino,

Poderia fazer a gentileza de nos informar em qual data esse problema ocorreu?

O senhor enviou um print retirado do site https://*******, mas essa página foi retirado do ar por nossa equipe há meses.

Esclareço que o nosso site oficial que está no ar atualmente é o https://******* e nele consta expressamente a informação: Consulte as nossas taxas de entrega.

Dessa forma, lamentamos pelo ocorrido, mas acreditamos que tenha havido um mal entendido.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e esperamos tê-lo novamente como cliente.

Atenciosamente,

Guilherme Macedo - Atendimento ao cliente.

Réplica do consumidor

31/01/2018 às 19:16

Esse fato ocorreu no dia 18/01/*******...
Você diz que esse site foi retirado do ar, mas não foi o que aconteceu em uma busca no google, com o parâmetro Padaria e Mercearia Bento XVI.
Sinto pelo ocorrido, mas se essa pagina ainda está no ar, deveriam retirá-la o mais rápido possível, mas antes disso, honrar o que está escrito nela.

Consideração final do consumidor

01/02/2018 às 07:27

A resposta demorou muito, e tentaram contemporizar um [Editado pelo Reclame Aqui], contra o consumidor, que praticaram. Já que o gerente foi avisado que pesquisa no google resultava naquela pagina que eu indiquei. E ontem usando outros parâmetros de pesquisa, não cheguei ao novo site que eles informaram ter.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

01/02/2018 às 13:15

Prezado Sr. Guilherme Cantarino,

Reitero a informação de que o site oficial da empresa é https://******* e que nele consta expressamente a informação de que o consumidor deve consultar a taxa de entrega.

De qualquer forma, em demonstração de respeito ao nosso consumidor, entraremos em contato para restituição integral do valor cobrado pela entrega.

Atenciosamente,
Guilherme Macedo – Atendimento ao cliente