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São Paulo - SP

07/12/2023 às 22:27

ID: 177722829

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Levei meus dois cachorros neles duas vezes. Primeira vez falaram que tiveram um problema com os dogs (muito bizarro por sinal, pois nunca havia acontecido isso com eles antes), mas relevei, acreditei. Pedi novamente para realizar o banho e tosa novamente e dessa vez, um cachorro voltou com um corte na perna e outro voltou com o pelo falho próximo ao olho. Sobre o corte na perna, eles não tem capacidade de assumir o próprio erro (que por sinal eu seria super compreensiva se tivessem tomado as devidas providências sobre o que ocorreu). O corte está profundo, foi me oferecido levar ele no veterinário após eu fazer a reclamação, porém não aceitei, e espero que devolvam, pelo menos dinheiro. Já que terei que gastar com medicamentos pra ele

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Resposta da empresa

28/12/2023 às 19:10

Olá,

Sobre o primeiro questionamento, o acontecimento bizarro foi que um dos Pets fez suas necessidades durante o transporte para casa. Prontamente retornamos com os Pets para a loja onde feito a higienização do Pet e avisamos no mesmo momento a Tutora.

Sobre o caso em evidência da ferida, na anamnese realizada que inclusive realizamos em todos os cães, identificamos a ferida na parte interna da pata esquerda traseira do Pet e no imediato foi realizado a comunicação ao tutor perguntando se havia notado essa ferida. Ela disse que sim nos apontou outra região que estava com lesão, a barriga do Pet.

Após devolvermos o Pet, recebemos a reclamação por mensagem e, por contato telefônico nos dispusermos a prestar assistência veterinária que foi recusada pelo tutor.

Insistimos em prestar o atendimento médico em primeiro lugar, qual era a nossa preocupação.

A devolução do valor foi efetuada conforme solicitação do tutor do Pet.