Equipamento Profissional com Defeito Recorrente Apresentando Risco à Segurança, Solicitação de Reembolso
Em réplica
Belo Horizonte - MG
20/04/2026 às 10:41
ID: 246486883
Realizei a compra de um equipamento suspenso em 2023 para uso profissional. Após o uso, o produto apresentou defeito. Entrei em contato com a empresa, que realizou a troca do equipamento.
No entanto, mesmo após a substituição, o novo produto voltou a apresentar o mesmo problema após o uso.
Trata-se de um equipamento utilizado em atendimento com pacientes, e o defeito apresentado envolve risco à segurança durante o uso, o que torna a situação ainda mais grave e inviabiliza sua utilização.
Ao entrar em contato novamente, a empresa informou que poderia apenas realizar uma nova troca, se recusando a efetuar o reembolso do valor pago, sob a justificativa de que o produto está fora da garantia contratual.
Diante da reincidência do defeito e do risco envolvido, não me sinto segura em continuar utilizando produtos da empresa, nem confio mais na qualidade e segurança do equipamento oferecido. Por esse motivo, não tenho interesse em uma nova troca.
Ressalto que já houve tentativa de solução sem sucesso, e não é razoável permanecer em sucessivas trocas de um equipamento que não atende à sua finalidade nem oferece segurança.
Diante disso, solicito a restituição do valor pago e uma solução definitiva para o caso.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 11:41
Olá, Camila.
Sentimos pela sua experiência e entendemos sua preocupação em relação à utilização do equipamento em seus atendimentos profissionais.
Desde o primeiro contato, buscamos prestar todo o suporte possível ao seu caso. Mesmo após o período de garantia contratual de 6 meses já estar expirado considerando que a compra foi realizada em 2023 realizamos anteriormente a substituição do produto em caráter de exceção, justamente com o objetivo de solucionar a situação da melhor forma.
Após seu novo relato, o caso voltou a ser analisado internamente junto ao nosso engenheiro responsável, e medidas técnicas já foram adotadas para melhoria e prevenção relacionadas ao equipamento.
Compreendemos seu posicionamento quanto à perda de confiança no produto, porém, considerando o tempo de utilização do equipamento e todo o suporte já prestado fora da garantia, não se aplica a restituição do valor pago neste caso.
Ainda assim, buscando uma solução e mantendo nosso compromisso com o atendimento, seguimos disponibilizando uma nova troca do equipamento em caráter de exceção.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la da melhor forma possível.
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 13:00
Olá, agradeço o retorno.
Gostaria apenas de esclarecer um ponto importante em relação à análise realizada.
Compreendo que o primeiro defeito ocorreu após o prazo da garantia contratual original da compra realizada em 2023 e reconheço que, naquele momento, a empresa realizou a substituição do equipamento no dia 16 de setembro de 2025.
No entanto, o novo equipamento enviado voltou a apresentar o mesmo defeito no dia 9 de abril de 2026, ou seja, em seis meses após a troca realizada pela empresa. Portanto, trata-se de um produto substituído que voltou a apresentar falha em curto período de uso, e não do mesmo equipamento original adquirido em 2023.
Além disso, estamos falando de um equipamento utilizado em contexto profissional com pacientes, envolvendo diretamente questões de segurança durante o uso. A reincidência do mesmo problema compromete totalmente minha confiança na qualidade e segurança do produto.
Entendo a disponibilidade da empresa em realizar uma nova troca, porém considero que já houve tentativa prévia de solução sem sucesso, uma vez que o equipamento substituído voltou a apresentar o mesmo defeito.
Dessa forma, mantenho minha solicitação de restituição do valor pago, considerando a reincidência da falha, o risco envolvido na utilização e o fato de o produto substituído ter apresentado defeito dentro de um período de seis meses.