Benvista Oftalmologia

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São Paulo - SP

15/07/2026 às 10:19

ID: 253962709

5 horas para agendar exames e retorno, atendimento desrespeitoso e falta de suporte

Bom dia.

Estou extremamente insatisfeita com o atendimento prestado pela clínica. Fiquei 5 horas tentando agendar dois exames e um retorno com o médico especialista.

Durante esse período, fui transferida sete vezes entre atendentes. Em vez de a fila diminuir, o número de pessoas à frente aumentava de forma irregular. Em diversos momentos, informavam que o atendimento seria iniciado, mas simplesmente desapareciam por cerca de 40 minutos, sem qualquer explicação.

Em uma das transferências, aguardei inclusive a pausa de 20 minutos informada por uma das atendentes. Esperei o retorno dela, mas, quando voltou, ela não realizou meu atendimento e apenas me transferiu novamente para outro setor, aumentando ainda mais o tempo de espera e demonstrando total falta de organização e respeito com o paciente.

Depois de esperar 5 horas do meu dia, consegui apenas um agendamento para setembro, mesmo informando que não estou enxergando de um dos olhos e que dependo da minha visão para trabalhar.

Como se isso não bastasse, fui informada de que a consulta aconteceria entre 9h e 15h, sem um horário definido. Ao questionar como funcionaria esse período tão amplo de atendimento, a conversa foi simplesmente encerrada, sem resposta e sem qualquer solução.

Gostaria que meu caso fosse tratado com a urgência que merece, considerando minha condição, e que eu recebesse um atendimento respeitoso e eficiente. Tudo o que estou buscando é conseguir realizar meu retorno o quanto antes para voltar a enxergar normalmente e poder trabalhar.