Demora na entrega de exames e mau atendimento ao cliente na unidade da Av. Lucas Nogueira Garcez
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
03/07/2026 às 15:35
ID: 253024741
No dia 12/06, fiz 2 exames de Mapeamento e Retinografia, na unidade da Av. Lucas Nogueira Garcez em SBC, me informaram que os exames ficariam prontos em ATÉ 10 dias úteis, hoje já é o 15 dia, e não estão prontos, liguei no dia 30/06 a atendente chamada Priscila abriu um chamado, e me pediu para aguardar que entrariam em contato, porém hoje já é dia 03/07, não me contataram, hoje já liguei 3 vezes, me atendem, eu relato meu caso, me pedem para aguardar e "somem", a ligação cai, e ninguém resolve meu caso, não me dão nenhum tipo de informação sobre os resultados dos meus exames, isso é um absurdo, sem contar que são muito mal educados. Daqui 3 dias será minha consulta, e eu não estou com meus exames em mãos, e muito menos no site da BENVISTA, que de bem vista não tem nada!!!
Fico no aguardo de resolução com a máxima urgência.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 11:00
Bom dia Senhora Marcia...
Recebemos sua reclamação e gostaríamos de apresentar nossas sinceras desculpas pelo transtorno.
Compreendemos o impacto da situação e reforçamos nosso compromisso em resolvê-la da melhor forma possível.
O setor de SAC já registrou sua manifestação e entrará em contato o mais breve possível.
Atenciosamente,
SAC GrupoBenvista.
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 10:25
O pessoal do SAC entraram em contato comigo, porém antes, EU tive que ir PESSOALMENTE na unidade da Av Lucas Nogueira Garcez em SBC, fazer reclamação pessoalmente, a gerente desta unidade a Karini foi bem educada, no mesmo dia, voltei no final da tarde refiz os exames, já peguei as imagens e no dia seguinte o laudo estava no app. Gostaria de deixar bem claro que, nesta unidade todos os colaboradores são prestativos e educados, a minha reclamação é com o pessoal da central de marcação de consultas, todos mal educados!!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7