Benvista Oftalmologia

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São Paulo - SP

03/07/2026 às 15:06

ID: 253021583

Minha mãe realizou a cirurgia do olho esquerdo na Clínica Benvista, de forma particular.

Faço questão de deixar claro que o atendimento médico é excelente!!

Os médicos são extremamente competentes, atenciosos e a cirurgia foi um sucesso.
Nossa insatisfação não é com a equipe médica, e sim exclusivamente com a administração da clínica.

Desde a primeira cirurgia enfrentamos diversas remarcações em cima da hora, causando desgaste, estresse e muita frustração.

Agora estamos tentando agendar a cirurgia do segundo olho e, mais uma vez, estamos passando exatamente pelo mesmo problema.

Conversamos diversas vezes com a colaboradora Thayná Santos, explicando a urgência do caso e todo o transtorno que essas remarcações estão causando.
Minha mãe cria uma enorme expectativa para a cirurgia, segue todas as orientações à risca e, quando acredita que finalmente será atendida, a cirurgia é desmarcada novamente.

O procedimento adotado pela administração foi totalmente inadequado.
Insistiram diversas vezes para que o pagamento fosse realizado.
Depois que o pagamento foi efetuado, marcaram uma data para a cirurgia sem sequer terem a lente disponível--- > o real motivo!

O correto seria receber o pagamento, solicitar a lente e somente após a confirmação de que ela estivesse na clínica agendar a cirurgia.
Assim, evitariam criar [Editado pelo Reclame Aqui] expectativas e todo esse desgaste.

Além disso, dependo das minhas folgas no trabalho para acompanhar minha mãe. Organizo minha escala, solicito folga e, de última hora, a cirurgia é remarcada. Isso gera transtornos e demonstra falta de respeito com o tempo e a organização da família.

O que mais nos entristece é a falta de empatia. Estamos falando de uma paciente que realmente precisa da cirurgia, que segue todas as recomendações e que, repetidamente, tem sua esperança frustrada por falhas administrativas.

Não queremos mais promessas. Queremos que alguém com autonomia assuma esse caso, resolva a situação de forma definitiva e forneça informações verdadeiras e confiáveis. Se a lente ainda não está disponível, não agendem a cirurgia.

Reforço mais uma vez que o atendimento médico da Clínica Benvista é excelente.

O único problema é a administração, que infelizmente não está à altura da qualidade dos profissionais médicos e tem causado um desgaste desnecessário aos pacientes.