Benvista Oftalmologia

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

01/06/2026 às 17:24

ID: 250265435

Venho por meio desta registrar uma reclamação formal de extrema gravidade e em CARÁTER DE URGÊNCIA contra a conduta da Dra. ***** (CRM *****) e a rede credenciada Benvista / Hapvida.

No dia *****, passei por consulta médica onde foi constatado o diagnóstico de Ceratocone no meu olho direito (OD), gerando a Solicitação de Cirurgia para Implante de Anel, conforme registrado oficialmente na guia em anexo.

Ocorre que, após um desentendimento de ordem pessoal e verbal entre mim e a referida profissional durante o atendimento, a Dra. ***** recusou-se expressamente a realizar o meu procedimento cirúrgico por motivos pessoais. Para eximir-se de sua responsabilidade no momento, a médica limitou-se a escrever à mão na guia de solicitação a observação: "ajudar com algum colega da córnea", deixando-me completamente desamparado e sem o devido direcionamento ou agendamento imediato com o profissional substituto dentro da rede.

A conduta da profissional infringe diretamente o Artigo 36 do Código de Ética Médica (Resolução CFM n

2.217/18), que determina que, embora o médico possa renunciar ao atendimento por quebra da relação médico-paciente, ele é obrigado a garantir a continuidade dos cuidados, assegurando a transmissão das informações necessárias ao médico que o suceder. A médica não pode simplesmente emitir uma guia com uma nota genérica e transferir ao paciente ao ônus de procurar assistência por con própria após sofrer uma recusa.

DA EXTREMA URGÊNCIA SOCIAL E CLÍNICA:

Saliento que meu caso demanda prioridade absoluta. Estou praticamente sem enxergar nada do meu olho direito. Venho tentando resolver esse problema há quase 3 anos sem solução por parte do plano de saúde. Essa perda severa de visão está afetando drasticamente a minha rotina familiar e a subsistência da minha casa: tenho um bebê de 1 aninho para criar e minha esposa está grávida de 6 meses. Dependo da minha visão para dar o suporte que minha família necessita neste momento crucial, e a negligência da médica somada à demora do plano está tornando a nossa situação insustentável.

Diante do exposto, exijo do Grupo Benvista e da operadora Hapvida:

1. Substituição e Agendamento Imediato: A indicação nominal e o agendamento em caráter de urgência com outro cirurgião oftalmologista especialista em córnea habilitado para realizar o Implante de Anel, mitigando o risco de perda funcional definitiva da

minha visão.

2. Garantia de cobertura sem embaraços: Que os trâmites de autorização da guia ***** sejam validados imediatamente, sem novos prazos abusivos de carência ou espera.

3. Posicionamento da Ouvidoria: Resposta formal sobre as medidas administrativas tomadas em relação à postura antiética da profissional.

Aguardo retorno imediato com a data, horário e local da nova consulta com o especialista que assumirá o meu caso cirúrgico. Caso contrário, além deste registro na ANS e nos órgãos de defesa do consumidor, a conduta será formalmente levada ao conhecimento do Conselho Regional de Medicina do Estado de São Paulo (CREMESP) para abertura de processo ético-profissional.