Urgência em cirurgia de reparação de vistas e falta de previsão de agenda

Boa tarde Senhor André.

Recebemos sua reclamação e gostaríamos de apresentar nossas sinceras desculpas pelo transtorno.

Compreendemos o impacto da situação e reforçamos nosso compromisso em resolvê-la da melhor forma possível.

O setor de SAC já registrou sua manifestação e solicitará para que o Setor de Cirurgias retorne o contato o mais breve possível.

Atenciosamente,
SAC GrupoBenvista.

Agendaram a cirurgia para 26/07 e corremos o risco do cancelamento, continuo no aguardo

Boa tarde senhor André.

O setor de SAC registrou sua manifestação, e solicitamos para o Setor de Cirurgias retornar o contato o mais breve possível.

Atenciosamente,
SAC GrupoBenvista.

Vamos ag a cirurgia pra finalizar a reclamação

Bom dia Senhor André.

Espero que esteja bem.

Ocorreu tudo bem com o seu procedimento cirúrgico?

Ficamos à sua disposição.

Nem leram a reclamação, a cirurgia será em 26/07/2026, estamos ag a data para concluir a reclamação

Bom dia Senhor André.

Pedimos desculpas, de fato não foi compreendida a mensagem enviada anteriormente. Achamos que o senhor já havia conseguido realizar a cirurgia ou que já havia sido antecipada.

Nós solicitamos ao Setor de Cirurgias entrar em contato com o senhor para ver a possibilidade de reagendar uma data mais próxima.

Atenciosamente,
SAC GrupoBenvista.

Boa tarde
Em contato com a Hapvida hoje fui informado que a solicitação de autorização enviada pra eles foi cancelada, pois constava o nome da paciente *****, fiz novamente contato com a benvista e estou aguardando o retorno via whatsapp, continuamos no aguardo urgente

Srs novamente entrei em contato com a Hapvida e não tem solicitação de autorização nenhuma, vcs conseguem me passar o número???
Até o momento não temos solução

Acabei de entrar em contato com a benvista e a informação que tive é que estão aguardando uma nova solicitação da médica e que com certeza esse prazo não será cumprido, como devemos proceder nesse caso??!!
Indignada

Boa tarde.

Mais uma vez, entro em contato e continuo sem qualquer solução efetiva.

Hoje fui informada pela própria Benvista de que agora estão aguardando uma nova solicitação da médica, o que demonstra total falta de organização e confirma que o prazo inicialmente informado não será cumprido.

Enquanto isso, a Hapvida informa que não há nenhuma solicitação de autorização em andamento. Já solicitei o número da autorização, mas até o momento ninguém apresentou qualquer comprovante.

Gostaria de saber como a empresa pretende resolver essa situação, considerando que a cirurgia está marcada para o dia 26/07/2026 e o atraso pode comprometer todo o procedimento.

Estou extremamente indignada com a falta de informações, o desencontro entre as partes e a ausência de uma solução concreta.

Essa é a solução que a benvista me passou ;

Pedimos encarecidamente desculpas por todo o ocorrido em relação ao seu agendamento.
Gostaria de já ofertar uma nova data sobre o agendamento, mas infelizmente temos a necessidade em aguardar o pedido ser autorizado e a médica informar uma nova data.
Para o procedimento de descompressão a Dra precisa solicitar uma médica auxiliar para realizar esse tipo de procedimento, pedimos desculpas novamente por toda essa questão do seu processo para realizar a cirurgia.

Contínuo Ag posição da benvista, sem solução até o momento

Por favor alguma posição??

Boa tarde senhor André.

Novamente, pedimos desculpas por todo o transtorno.

Vamos encaminhar novamente sua solicitação para o Setor de Cirurgias, para que eles entrem em contato com o senhor o mais breve possível, para atender o senhor.

Novamente, sua manifestação foi registrada.

Atenciosamente,
SAC GrupoBenvista.

Boa tarde senhor André.

Novamente, pedimos desculpas por todo o transtorno.

Vamos encaminhar novamente sua solicitação para o Setor de Cirurgias, para que eles entrem em contato com o senhor o mais breve possível, para atender o senhor.

Novamente, sua manifestação foi registrada.

Atenciosamente,
SAC GrupoBenvista.