Benx

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

13/08/2026 às 11:16

ID: 256365981

Sou cliente da BENX Incorporadora, com unidade adquirida ainda na planta VIVA BENX BUTANTÃ, TORRA A, unidade 1404, e venho registrar formalmente uma reclamação sobre as dificuldades que estou enfrentando para regularizar parcelas em atraso e manter o contrato adimplente daqui para frente.

Durante um período de dificuldade financeira decorrente de desemprego, algumas parcelas do contrato ficaram em atraso. Tenho plena ciência da existência desses valores e, desde que minha situação se normalizou, estou buscando ativamente negociar e quitar o débito.

O problema é que a própria dinâmica de atendimento da incorporadora está tornando essa regularização extremamente difícil.

Ao entrar em contato para realizar os pagamentos, fui informada de que as parcelas atuais estavam bloqueadas para pagamento enquanto não fosse realizada a negociação dos valores em atraso. Diante disso, abri protocolo junto à empresa e apresentei formalmente uma proposta de negociação.

A BENX posteriormente encaminhou uma contraproposta por e-mail. Nesse e-mail, a empresa mencionava um anexo com as condições da negociação, porém o referido documento não foi anexado.

Ainda assim, respondi ao mesmo e-mail apresentando uma nova tentativa de composição e negociação dos valores. Essa mensagem permaneceu sem resposta. Posteriormente, ao entrar novamente em contato com a BENX, fui informada de que minha resposta sequer constava para a equipe de atendimento.

Hoje, ao retomar o contato por telefone para tentar solucionar a situação, encaminhei novamente a comunicação. Fiz novas tentativas de reenvio durante o próprio atendimento e, mesmo assim, a atendente informou que não conseguia visualizar o conteúdo da minha resposta, embora eu tenha em minha caixa de e-mail o histórico completo da conversa e dos encaminhamentos realizados.

O problema, portanto, deixou de ser simplesmente uma negociação de parcelas vencidas e passou a envolver uma falha grave no canal de atendimento e na condução da negociação.

Não existe um responsável dedicado ao caso, não é disponibilizado contato direto com o setor financeiro responsável pela negociação e tampouco existe a possibilidade de realizar uma reunião ou contato objetivo com alguém que tenha autonomia para analisar e concluir a tratativa. Cada novo contato praticamente reinicia o processo, sem continuidade adequada do histórico já registrado.

Ressalto que não estou me recusando a pagar ou questionando a existência do débito. Ao contrário: estou procurando a empresa justamente para negociar, regularizar os valores vencidos e retomar normalmente os pagamentos. Entretanto, a própria BENX bloqueou o pagamento das parcelas correntes e, ao mesmo tempo, não oferece um canal funcional e eficiente para que a negociação dos valores vencidos seja efetivamente concluída.

Essa situação também me preocupa porque, enquanto a negociação não avança por problemas de atendimento e comunicação da própria empresa, o débito permanece em aberto e pode continuar gerando encargos e consequências contratuais ao consumidor.

Diante disso, solicito formalmente:

1) A indicação de um responsável pelo meu caso, com autonomia para conduzir a negociação até sua conclusão;
2) O envio da contraproposta completa, incluindo o anexo mencionado e não encaminhado;
3)A análise da proposta/contraproposta que venho tentando encaminhar à empresa;
4) A apresentação clara e formal dos valores atualizados, encargos aplicados e condições disponíveis para regularização;
5) Uma solução para que eu possa retomar o pagamento das parcelas correntes, evitando o aumento desnecessário do saldo em aberto;
6) Que eventuais encargos adicionais decorrentes exclusivamente da demora, falhas de comunicação ou indisponibilidade dos canais da própria incorporadora sejam revistos;
7) Que toda a negociação e solução apresentada fiquem formalmente registradas por escrito.

Tenho os e-mails, protocolos e registros das tentativas de contato e posso apresentá-los para comprovar todo o histórico relatado.

Meu objetivo é simples: regularizar minha situação contratual e pagar o que é devido mediante uma negociação viável, transparente e efetivamente conduzida pela incorporadora. O que não considero razoável é que um consumidor que procura espontaneamente a empresa para negociar encontre sucessivas barreiras criadas pelos próprios canais de atendimento.

Aguardo contato de um responsável com autonomia para solucionar definitivamente a questão.