Insatisfação com atendimento da Benx
Em réplica
São Paulo - SP
11/05/2026 às 18:28
ID: 248341673
Por meio deste, expresso minha insatisfação com atendimento prestando pela incorporadora Benx.
Comprei um apartamento no empreendimento *****, paguei todas as parcelas como descrito em contrato e para quitar, foi acordado o uso de carta de crédito e FGTS.
Há cerca de 2 meses tento contato, semanalmente para conseguir informações básicas necessárias para liberar os valores para realizar o pagamento do saldo restante. Fui encaminhado para diversos parceiros da Benx e funcionários, porém as informações passadas são sempre pela metade e fogem do contrato acordado.
Solicito contato com setor específico ou funcionário que possa me passar as informações necessárias básicas para encaminhar ao banco o pedido de liberação de carta de crédito e FGTS, ambos com todos protocolos e critérios já acertados, faltando apenas dados da Benx.
Ainda, peço revisão de valores cobrados e multas, já que o atraso foi responsabilidade da própria incorporadora.
Grato
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 15:49
Olá, David. Boa tarde.
Lamentamos a sua percepção em relação ao atendimento prestado e compreendemos a preocupação envolvendo o processo de quitação da unidade e andamento do repasse junto à instituição financeira.
Informamos que os documentos solicitados para continuidade do processo já foram encaminhados. Parte do prazo para envio esteve relacionada à emissão das matrículas individualizadas, documento indispensável para prosseguimento do repasse junto ao banco de sua preferência.
Permanecemos acompanhando a evolução do caso junto às áreas responsáveis e reforçamos que todas as demandas previstas nas responsabilidades contratuais da SPE serão devidamente tratadas.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e acompanhamento do processo por meio dos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento – BENX
[email protected] | 11 4003-8503
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 09:32
Em relação as queixas anteriores, apesar da diversas tentativa de tratativa com responsáveis via e-mail, não foram encaminhados os documentos solicitados pelo Banco do Brasil para liberação de valores de carta de crédito contemplado e FGTS- mesmo todos os quesitos referentes ao pagador dos valores checados e cumpridos.
Além das queixas acima, a prestadora mantém cobrança de juros sobre parcelas, mesmo sendo o não pagamento de parcelas de responsabilidade da mesma por falta de documentação assertiva.
Posto os acontecimentos acima solicitado auxílio via judicial para resolução das demandas junto a construtora/ empresa BENX.