Mofo no quarto de casal Benx Lapa

Olá,Gledson

Agradecemos pelo seu contato e compreendemos sua preocupação em relação às manchas de mofo identificadas no dormitório da unidade.

Após o registro da solicitação, foi realizada vistoria técnica para apuração das causas da ocorrência. Durante a inspeção, foram avaliadas as condições da fachada, das esquadrias e dos demais elementos relacionados à vedação da edificação.

Conforme constatado no relatório técnico, não foram identificados indícios de infiltração provenientes do caixilho, fissuras na fachada ou qualquer outra anomalia construtiva que pudesse justificar o surgimento das manchas. Da mesma forma, não foram verificadas falhas de vedação na fachada ou nas esquadrias.

A análise técnica concluiu que as manchas observadas são compatíveis com mofo decorrente de condensação superficial, fenômeno ocasionado pelo acúmulo de umidade em ambientes com ventilação e renovação de ar insuficientes. Dessa forma, a ocorrência apresentada não possui relação com vício construtivo ou falha de execução da edificação.

Diante das evidências verificadas durante a vistoria, não foram identificadas anomalias construtivas de responsabilidade da construtora que justificassem a realização do reparo solicitado, motivo pelo qual o chamado foi considerado improcedente.

Ressaltamos que a conclusão apresentada está fundamentada na vistoria técnica realizada no local e nas evidências observadas durante a inspeção.

Para garantir a transparência das informações, encaminharemos o relatório técnico em mensagem privada para sua ciência.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe de Relacionamento - Benx

Problema continua sem ser resolvido, atendimento pessimo

Olá, Gledson.

Compreendemos sua insatisfação em relação à conclusão apresentada e respeitamos seu posicionamento.

Conforme informado anteriormente, realizamos uma nova avaliação do caso, inclusive revisando a condução do atendimento prestado por nossa equipe técnica.

Após essa reanálise, a conclusão permaneceu a mesma. Durante a vistoria não foram identificados indícios de infiltração, falhas de vedação, fissuras ou qualquer outro vício construtivo que pudesse justificar o surgimento das manchas de mofo. A avaliação técnica apontou que a ocorrência é compatível com condensação superficial decorrente das condições de ventilação e umidade do ambiente, não estando relacionada à execução da edificação.

Nosso compromisso foi realizar uma análise técnica criteriosa, identificar a origem da ocorrência e prestar todos os esclarecimentos de forma transparente. Por esse motivo, a impossibilidade de atendimento pela garantia decorre exclusivamente das evidências verificadas na vistoria e da conclusão técnica obtida, não representando ausência de análise ou de atenção ao seu caso.

Como forma de contribuir, recomendamos algumas medidas que costumam auxiliar na prevenção e controle desse tipo de ocorrência, como manter o ambiente bem ventilado, favorecer a circulação de ar entre móveis e paredes, permitir a entrada de iluminação natural sempre que possível e adotar medidas de controle da umidade do ambiente.

O relatório técnico também será disponibilizado para seu conhecimento, garantindo total transparência quanto aos critérios que fundamentaram a conclusão apresentada.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe de Relacionamento com o Cliente – Benx
11 4003-8503 - [email protected]

Eles respondem isso para todos os condôminos e não resolvem a problema.

Resposta pronta, eles nem olham nada.

Atendimento pessimo da benx e da construtora

Olá, Gledson.

Entendemos que você não concorde com a conclusão apresentada e respeitamos sua percepção sobre o atendimento.

Gostaríamos apenas de reforçar que a resposta fornecida não é padronizada, mas baseada na vistoria realizada especificamente em sua unidade e nas evidências registradas pela equipe técnica durante a inspeção.

Conforme consta no relatório encaminhado a você, foram avaliados os elementos relacionados à fachada, esquadrias e vedações, não sendo identificados indícios de infiltração ou qualquer vício construtivo que justificasse a ocorrência. A conclusão técnica apontou que as manchas observadas são compatíveis com condensação superficial decorrente das condições de ventilação e umidade do ambiente.

Com o objetivo de garantir total transparência, disponibilizamos o relatório técnico completo por meio desta plataforma, contendo os registros da vistoria e os fundamentos que embasaram a conclusão apresentada.

Compreendemos que esse resultado pode não corresponder à expectativa em relação ao atendimento. No entanto, nossas decisões são pautadas na análise técnica realizada no local e nas evidências constatadas durante a inspeção.

Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas relacionadas ao relatório técnico encaminhado.

Atenciosamente,

Equipe de Relacionamento com o Cliente – Benx

Eu deixo a janela aberta todos os dias e mesmo assim tem mofo na parede, essa solução que a empresa pede para fazer não resolve nada, só mascara o problema.

Vou acionar o meu advogado referente a este assunto já que a empresa não quer resolver o problema e está me enrolando.

Nota 0 para esta empresa.