Pós-venda ineficiente e falta de informação sobre individualização de matrícula pela construtora.
Em réplica
Porto Alegre - RS
30/04/2026 às 09:12
ID: 247358625
Pós venda péssimo, ninguém sabe informar sobre o processo de individualização da matrícula. Me enviaram um protocolo do prédio inteiro, liguei para o cartório, o documento estava vencido há 15 dias por terem exigido alguma complementação e o cartório não teve retorno da construtora.
Cada vez que eu ligo para central de relacionamento é aberto um chamado, sempre leva mais de 5 dias para ter alguma resposta, nunca é na hora, nunca podemos falar com o setor responsável.
Completamente arrependida pela aquisição com essa incorporadora.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 13:41
Olá, Elisa, boa tarde.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos a percepção em relação ao atendimento.
Em relação ao processo de individualização da matrícula, informamos que o protocolo junto ao cartório encontra-se em andamento, dentro dos trâmites cartorários aplicáveis. Houve atualização recente, e o número correto já foi encaminhado a você por e-mail para acompanhamento: *****.
Esclarecemos que esse tipo de processo pode envolver etapas complementares e eventuais exigências por parte do cartório, que fazem parte do fluxo regular até a conclusão da individualização.
Sobre o atendimento, a Central de Relacionamento atua com prazos definidos (SLA) para retorno dos chamados, os quais são acompanhados internamente. Em determinadas situações, os retornos dependem da interface com áreas técnicas e/ou agentes externos, o que pode impactar o prazo de resposta imediata.
De toda forma, sua manifestação é importante e será considerada para aprimoramento contínuo dos nossos processos e comunicação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento – Benx
Réplica da empresa
07/05/2026 às 17:32
Elisa, boa tarde.
Como é de seu conhecimento, a matricula da sua unidade foi emitida e enviada por e-mail.
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Cordialmente,
Equipe de Relacionamento - Benx