Problemas recorrentes (no mínimo 3 reparos sem sucesso), gerando problemas respiratórios em bebê de 9 meses
Respondida
Vera Cruz - SP
13/07/2026 às 11:32
ID: 253759675
Uma recorrência que tenho referente à esta rachadura estrutural, desde o inicio do empreendimento.
A equipe anterior, fazia reparos temporários nos quais sempre voltavam a apresentar problemas em dias de chuva.
O atendimento recente, foi uma melhor experiência.. Porém não sei mais como lidar com esta situação no quarto, além de gerar problemas respiratórios para minha filha de 9 meses, devido ao mofo.
Estou bem preocupado, sobre o retorno que terei da equipe de pós vendas.
Já há um atendimento em aberto: *****
Compartilhe
Resposta da empresa
20/07/2026 às 13:48
Olá, Robson
Em atenção à solicitação registrada com a Assistência Técnica, a qual se refere infiltração na parede do dormitório e mofo no local, informamos que foi realizada análise quanto ao atendimento requerido.
Atividades Realizadas:
• Inspeção visual dos danos internos.
• Inspeção da cobertura.
• Teste com lançamento controlado de água sobre o rufo.
• Registro fotográfico e identificação da origem da infiltração.
Conclusões Técnicas:
O teste no local confirmou que a infiltração é proveniente de falhas na vedação do rufo além de buracos na platibanda localizado na cobertura acima da unidade. A água percola pela descontinuidade da vedação e atinge a parede do dormitório.
Conclusão sobre Garantia:
A manutenção dessa vedação integra a conservação das áreas comuns é de responsabilidade do condomínio. Adicionalmente, verificou-se que o empreendimento não possui mais cobertura de garantia da construtora em razão do encerramento dos prazos previstos no Manual do Proprietário e Manual do Síndico. Dessa forma, o atendimento não é procedente em garantia pela construtora.
Recomendações:
Recomenda-se ao condomínio refazer integralmente a vedação do rufo, executar teste de estanqueidade após o reparo e, somente após eliminada a causa da infiltração, realizar os reparos internos na unidade.
Continuamos à disposição nos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento - Benx
11- 4003-8503 - [email protected]