Benx

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

07/07/2026 às 10:34

ID: 253278563

Título: Falta de transparência, acessibilidade e apoio aos moradores na resolução de infiltrações e mofo.

Prezados(as),

Gostaria de registrar minha insatisfação com a forma como a Viva Benx tem conduzido as demandas relacionadas às infiltrações e ao aparecimento de mofo nas unidades do empreendimento.

Além do problema estrutural em si, que já é extremamente preocupante, o que mais causa desgaste é a falta de transparência, de comunicação clara e de acolhimento aos moradores durante a busca por uma solução.

Atualmente, os moradores são orientados a abrir chamados junto à Viva Benx. Em seguida, somos direcionados para a Sinco. Quando buscamos a Sinco, somos informados de que a responsabilidade é da Viva Benx. Esse "jogo de empurra" faz com que o consumidor fique sem saber quem, de fato, é responsável pela resolução do problema.

Recentemente, o engenheiro da Sinco informou que já identificou diversas unidades com ocorrência de mofo e que está elaborando um relatório para a Viva Benx, com o objetivo de solicitar a contratação de um perito especializado para avaliar as fachadas. Ou seja, trata-se de uma situação que aparentemente não é isolada.

Diante disso, causa estranheza que a comunicação com os moradores continue sendo fragmentada e pouco transparente.

Seria muito mais adequado que a própria Viva Benx comunicasse oficialmente todos os moradores sobre:

* o reconhecimento da existência das ocorrências;
* as etapas previstas para investigação técnica;
* os prazos estimados;
* os responsáveis por cada fase do processo;
* os canais corretos de atendimento e acompanhamento.

Essa postura reduziria a insegurança, evitaria informações desencontradas e demonstraria respeito aos consumidores.

Também gostaria de destacar outro aspecto importante: a acessibilidade na comunicação.

Sou uma pessoa surda e percebo que grande parte das resolução circula por ligações telefônicas, conversas presenciais ou grupos informais de mensagens. Isso dificulta o acesso igualitário às informações por pessoas com deficiência auditiva e por outros moradores que dependem de comunicações oficiais, organizadas e acessíveis.

Uma empresa que entrega empreendimentos residenciais deve garantir que todos os moradores tenham acesso às mesmas informações, resoluções e independentemente de sua condição.

Outro ponto que merece atenção é o impacto do próprio problema de infiltração e mofo.

O mofo não representa apenas um dano estético ao imóvel. Ele pode comprometer a qualidade de vida dos moradores, danificar móveis e pertences, gerar prejuízos financeiros e, principalmente, trazer riscos à saúde, especialmente para crianças, idosos, pessoas alérgicas e indivíduos com doenças respiratórias.

Diante disso, espero que a Viva Benx adote uma postura mais proativa, assumindo a coordenação da comunicação com os moradores e evitando que o consumidor precise intermediar a relação entre diferentes empresas para obter respostas.

Como sugestão, proponho:

* a criação de comunicados oficiais periódicos sobre o andamento das investigações;
* um painel ou área no aplicativo/portal do cliente para acompanhamento das ocorrências relacionadas ao empreendimento;
* definição clara de qual empresa é responsável por cada etapa do processo;
* comunicação acessível, priorizando também canais escritos e digitais;
* acompanhamento individualizado das unidades afetadas, com atualização periódica do status de cada caso.

Uma comunicação clara, transparente e acessível reduz conflitos, fortalece a confiança entre empresa e consumidor e demonstra compromisso com a qualidade do empreendimento entregue.

Aguardo um posicionamento oficial da Viva Benx, bem como informações objetivas sobre as providências que serão adotadas para solucionar definitivamente os problemas de infiltração e mofo nas unidades afetadas.