Beon Studios

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Americana - SP

18/09/2026 às 20:24

ID: 259465843

Gostaria de registrar minha insatisfação com o novo processo de abertura de agenda da Beon/Velocity.

Recentemente, houve uma mudança na forma como as agendas são disponibilizadas para reserva. O que antes era um processo previsível passou a ocorrer em horários que, na prática, não parecem seguir um padrão claro. Em alguns casos, a abertura ocorre à meia-noite, em outros momentos em horários diferentes, o que torna extremamente difícil para o usuário conseguir se programar para reservar uma aula.

Para quem possui uma rotina de treinos fixa e precisa reservar com antecedência, isso é muito prejudicial. Não considero razoável que o cliente precise ficar acordado durante a madrugada ou acessar o aplicativo repetidamente em horários aleatórios para tentar conseguir uma vaga.

Além disso, existe uma questão ainda mais preocupante: há um aparente bug no aplicativo que permite que alguns usuários visualizem a agenda com até duas semanas de antecedência, enquanto outros usuários não têm acesso às mesmas datas.

Ou seja, enquanto alguns conseguem visualizar e eventualmente reservar aulas que ainda não estão disponíveis para os demais, outros precisam aguardar a abertura oficial da agenda. Isso gera uma situação de evidente desigualdade entre os usuários e compromete a transparência e a isonomia do processo de reservas.

Gostaria de entender:

* Qual é, exatamente, a regra atual para abertura da agenda?
* Por que a agenda estaria sendo disponibilizada em horários aparentemente aleatórios?
* A Beon tem conhecimento desse comportamento do aplicativo que permite que determinados usuários visualizem datas mais distantes?
* Caso esse comportamento seja realmente um bug, quais medidas estão sendo tomadas para corrigi-lo?
* Como a empresa pretende garantir que todos os usuários tenham as mesmas condições e o mesmo horário de acesso às reservas?

Não estou questionando o direito da empresa de alterar seu sistema de reservas, mas sim a necessidade de que esse processo seja previsível, transparente e igual para todos os clientes.

Sou cliente e praticante assídua das aulas e gostaria de continuar utilizando o serviço normalmente, mas o novo sistema está tornando a experiência de reserva desnecessariamente difícil e, principalmente, gerando a percepção de que alguns usuários estão tendo acesso antecipado às vagas.

Peço, portanto, um posicionamento claro da Beon sobre o funcionamento atual da abertura de agenda e sobre a inconsistência relatada no aplicativo.