Empresa de embalagens se recusa a vender produto para criação de creme com fragrância árabe.
Em réplica
São Paulo - SP
11/11/2025 às 01:41
ID: 231559899
Meu nome é Abbas e estou trabalhando em um projeto de creme corporal há algum tempo. Contratei uma empresa para fabricar o produto e definimos uma fórmula específica que incluiria uma fragrância árabe. Entrei em contato com uma empresa de embalagens e escolhi uma, mas quando descobriram que eu queria criar um creme com aromas árabes, fiquei surpreso ao ver que se recusaram a me vender o produto deles. Não entendo o motivo. Parece que estão se aproveitando do fato de um de seus clientes fabricar um creme com fragrância árabe, alegando ser o mesmo produto. No entanto, quero criar meu próprio creme árabe com um toque brasileiro e não encontrei outra empresa que produza a mesma embalagem e a pequena quantidade que preciso. Meu projeto está parado e acho isso injusto com as pequenas empresas. Não quero copiar nenhum outro produto. Estou trabalhando no registro da minha marca, mas o processo é demorado. Já os informei que não quero o mesmo produto que o cliente, mas ainda não recebi resposta. Obrigado.
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 19:16
Prezado Abbas,
Como atuamos exclusivamente no fornecimento de embalagens para outras empresas e não ao público em geral, nossas vendas estão sujeitas a análises de critérios técnicos, comerciais e jurídicos.
No caso em questão, a impossibilidade de fornecimento não está relacionada ao tipo de produto, fragrância, conceito cultural ou proposta comercial apresentada. A limitação decorre de um compromisso contratual de exclusividade previamente firmado com outro cliente, que protege determinados elementos de identidade visual da embalagem, como formato, layout e conjunto visual (trade dress).
Em razão dessa obrigação, não podemos fornecer embalagens cuja identidade visual final seja igual, próxima ou semelhante àquela já contratualmente protegida, independentemente da marca ou do conteúdo do produto a ser comercializado.
Permanecemos à disposição para avaliar o fornecimento de outras soluções de embalagem que não infrinjam compromissos já assumidos e que atendam aos critérios técnicos e jurídicos aplicáveis ao nosso modelo de atuação.
Réplica do consumidor
30/12/2025 às 14:27
Isso não é verdade, e não há nenhuma lei que me impeça de fazer minha marca registrada, e em troca você produz pacotes, não buscando empresas que produzem suas marcas registradas, não há outra explicação, e que sou afetado por essa decisão, em qualquer caso, sei que não alcançarei nenhum resultado com você porque seu objetivo não é servir e ajudar pequenos investidores
Réplica do consumidor
09/06/2026 às 11:25
Esta empresa é muito grande, é por isso que não analisa reclamações de pequenos investidores
Réplica da empresa
10/06/2026 às 17:10
Prezado Abbas,
Lamentamos que a situação tenha gerado essa percepção, pois não é nossa intenção deixar de atender pequenos empreendedores.
Reforçamos que a impossibilidade de fornecimento, conforme já informado anteriormente, decorre de compromissos contratuais de exclusividade previamente assumidos com outro cliente, os quais nos impedem de produzir ou fornecer embalagens com determinados elementos visuais, formato, layout ou conjunto visual que possam ser iguais, próximos ou semelhantes aos já protegidos contratualmente.
Nosso time comercial permanece à sua disposição para avaliar outras alternativas de embalagem que não conflitem com tais compromissos.