Cadastro de Menor para Acesso ao Estádio: Impossibilidade de Validação com Certidão de Nascimento
Respondida
Suzano - SP
02/04/2026 às 23:49
ID: 245071061
Estou tentando realizar o cadastro do meu enteado de 8 anos para acesso ao estádio, porém o sistema não aceita certidão de nascimento para validação.
Ele não possui RG, apenas a certidão, e por isso não consigo concluir o cadastro para a biometria facial.
Já adquiri ingressos para todos os demais acompanhantes, faltando apenas o dele, e o jogo será no dia 04/04/2026, o que torna a situação urgente.
Solicito, por gentileza, uma solução para cadastro de menor sem documento com foto, seja por validação manual ou outro procedimento.
Aguardo retorno o quanto antes para evitar prejuízo
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Resposta da empresa
03/04/2026 às 13:20
Olá, Gabriel.
Agradecemos por entrar em contato e compartilhar sua situação conosco.
Entendemos a sua preocupação, principalmente por envolver o acesso de um menor ao estádio e pela proximidade da data do jogo. Sabemos o quanto esse momento é importante e o quanto esse tipo de impedimento pode gerar frustração.
No caso descrito, como o cadastro envolve um menor sem documento oficial com foto (apenas certidão de nascimento), a validação realmente não é concluída de forma automática pela plataforma, sendo necessária uma análise manual para verificação dos dados.
Para que possamos avaliar a situação com segurança e buscar a melhor solução o mais rápido possível, é necessário o envio de algumas informações sensíveis, como o ***** e o Clube onde está tentando efetuar o cadastro.
Por esse motivo, pedimos que entre em contato diretamente conosco por um de nossos canais oficiais de atendimento:
WhatsApp: (11) 97481-7370
E-mail: [email protected]
Nossa equipe está preparada para tratar o seu caso com prioridade, considerando o prazo próximo do evento.
Seguimos à disposição para te apoiar até a resolução completa.
Atenciosamente,
Equipe Bepass