Dificuldade de Cadastro Facial e Falta de Suporte para Compra de Ingressos Vasco x Fluminense

Olá Égon,

Lamentamos a sua frustração em não conseguir efetuar o seu cadastro, mas queremos informar que estamos com alta demanda em nossa plataforma de atendimento, mas em breve você será atendido.

Pedimos desculpas pelo transtorno.

Atenciosamente,
Equipe Bepass

Infelizmente, após mais de 9 horas tentando contato com o suporte da BePass (via e-mail, WhatsApp e redes sociais), não obtive nenhuma resposta.

Por conta dessa total falta de atendimento, os ingressos de estudante para o jogo Vasco x Fluminense (20/10) se esgotaram, restando apenas opções pelo dobro do preço.

O problema não ocorreu por erro do consumidor, mas sim por falha no sistema de cadastramento facial e ausência de suporte técnico mínimo.
Expliquei que minha identidade brasileira não possui CPF e que possuo CNH portuguesa, mas ninguém apresentou qualquer alternativa ou retorno.

Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] como torcedor e consumidor, pois perdi a oportunidade de adquirir o ingresso com o benefício de estudante por culpa exclusiva da ineficiência da plataforma.

Solicito que a BePass assuma a responsabilidade e ofereça uma solução justa, seja permitindo a compra pelo mesmo valor do ingresso de estudante, seja reabrindo a categoria especificamente para o meu caso e da minha esposa.

Além disso, por se tratar de um sistema de reconhecimento facial que coleta dados biométricos sensíveis, pretendo registrar denúncia junto ao Procon e à ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados), já que a empresa não fornece suporte nem canal de atendimento eficiente, descumprindo as normas de transparência e segurança previstas na LGPD.

Olá Égon,

Pedimos desculpas por todo o transtorno, estamos trabalhando para atender com a máxima agilidade possível, nesse momento estamos com mais de ******* casos em nossa fila de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Bepass

Após 23 horas de espera, finalmente recebi retorno no WhatsApp da BePass. O atendente João França informou que havia aprovado manualmente meu cadastro facial, mas quando isso aconteceu, os ingressos de estudante já estavam esgotados justamente o ponto central do meu prejuízo.

Quando relatei que não tinha mais como comprar o ingresso com o desconto legal de meia-entrada, o atendimento foi encerrado com a mensagem de que a BePass é responsável apenas pela biometria facial, e que eu deveria procurar o SAC do clube, sob o protocolo n 498810163.

Ou seja: a falha no sistema e a demora no suporte me causaram o prejuízo, mas nenhum dos envolvidos assume responsabilidade.
A BePass diz que não pode resolver, e o torcedor fica no meio do impasse, sem atendimento eficaz de nenhum dos lados.

Reforço o pedido para que a BePass e o Vasco tratem o caso com seriedade e encontrem uma solução justa, como a liberação excepcional de compra com valor de estudante ou compensação equivalente, visto que a perda foi totalmente causada por falha no sistema e ausência de suporte oportuno.

Também mantenho a intenção de notificar o Procon e a ANPD, considerando que o processo envolve coleta de dados biométricos sensíveis sem canal efetivo de atendimento ou correção imediata de erro o que configura descumprimento dos princípios da LGPD.