Dificuldade no cadastro do reconhecimento facial e falta de suporte do Sócio Rei
Não resolvido
São Paulo - SP
08/08/2025 às 00:45
ID: 224038053
Desde o dia 06 de Agosto de 2025 estou tentando fazer o cadastro do reconhecimento facil pelo Socio Rei. A Plataforma do BePass entra em um looping infinito do carregamento após o envio da foto e CNH frente e verso.
O Socio Rei não responde WhatsApp e muito menos e-mail. A ligação está travada na 8 posição da fila e com tempo estimado congelado em 270 minutos de espera. Também já houve a tentativa de contato através do ***** o qual não obtive nenhuma resposta com um e-mail enviado há mais de 24 horas.
Estou impossibilitado de comprar os ingressos pro jogo e estou sem saída para buscar uma solução. Em último caso, irei recorrer a meios judiciais já que não existe nenhuma razão tecnica da minha parte, visto que é um problema de comunicação entre a péssima plataforma da BePass e do péssimo serviço do Sócio Rei do Santos.
Dados do meu pai, que é a pessoa que precisa ter a facial reconhecida:
CPF: *****.
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Resposta da empresa
08/08/2025 às 10:10
Olá Victor,
Para reanálise do seu cadastro, é necessário entrar em contato diretamente com a equipe de suporte do Santos, que avaliará a possibilidade de aprovação manual, quando aplicável. Seguem abaixo os canais de atendimento disponíveis:
Telefone whatsapp*******
E-mail: *******
Lamentamos não poder ajudar diretamente, mas a equipe de suporte do clube estará à disposição para auxiliá-lo (a) da melhor forma possível.
Seguimos à disposição para te auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Bepass
Réplica do consumidor
08/08/2025 às 10:31
Qual a dificuldade de vocês lerem a reclamação feita no reclame aqui?
Claramente essa resposta foi copiada e colada a partir do primeiro momento que vocês viram "Sócio Rei" na minha mensagem.
A falta de iniciativa de resolver o problema é bem sério. É a plataforma BePass que está falhando. Qual a dificuldade em entender? Inclusive a tela que dá o erro de envio em looping infinito é assinado por vocês.
Consideração final do consumidor
10/08/2025 às 21:07
A resposta é copiada e colada. Não houve sequer consulta ao setor de desenvolvimento para a tentativa de solução do erro.
Existem várias reclamações do mesmo tipo, em que as respostas ficam em torno de "mande uma mensagem para o nosso e-mail". Na minha reclamação, na qual ressaltei que já tinha enviado e não tive resposta, o retorno foi apenas "não é problema nosso", mesmo que a tela de erro contenha o URL da Bepass https://*******) e, abaixo da tela de carregamento infinito, esteja a logo da Bepass na v12.4 com seu slogan patético "A evolução da identificação".
Infelizmente, ficamos reféns desse serviço nojento por se tratar de futebol e não podemos recorrer a outras empresas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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