Dificuldade para realizar o cadastro da facial

Olá Taiane,

Agradecemos por compartilhar o que está acontecendo e lamentamos sinceramente a dificuldade enfrentada no momento do cadastro facial, principalmente envolvendo também o cadastro do seu filho. Entendemos como essa situação pode ser frustrante, ainda mais quando o processo é necessário para realizar o resgate das gratuidades.

Como o erro pode estar relacionado a diferentes fatores técnicos ou de validação da imagem, precisamos que o nosso suporte analise o caso de forma mais detalhada para identificar exatamente o que está ocorrendo no cadastro de vocês.

Para que possamos verificar com segurança, pedimos que entre em contato diretamente com o nosso suporte oficial informando os dados dos cadastros envolvidos. Como será necessário compartilhar informações sensíveis, como CPF e dados do clube/evento, orientamos que isso seja feito apenas em ambiente privado, para preservar sua segurança e privacidade.

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 97481-7370

Enquanto isso, recomendamos também algumas tentativas que costumam ajudar nesses casos:

* Estar em um local bem iluminado
* Utilizar uma boa conexão com a internet
* Limpar a câmera do celular antes da captura
* Tentar realizar o processo em aba anônima/privativa do navegador
* Ou tentar por outro celular/dispositivo

Nossa equipe ficará à disposição para acompanhar o caso e ajudar da melhor forma possível até a conclusão do cadastro.

Atenciosamente,
Equipe Bepass

Já tentamos em diversos navegadores, em outro aparelho, confirmei a conexão com a internet, limpei cachê dos navegadores e ainda assim, sem solução. Continua dando a mesma mensagem, sendo que não tem problema de iluminação ou conexão

Olá Taiane,

Agradecemos pelo retorno e por informar todas as tentativas já realizadas. Entendemos a frustração diante da situação, principalmente após diversos testes sem sucesso.

Como os procedimentos básicos de validação e tentativa já foram realizados e o erro persiste, neste caso aguardamos a abertura do chamado em nossa plataforma para que a nossa equipe técnica possa analisar de forma detalhada o que está ocorrendo no cadastro facial de vocês e atuar na resolução do problema.

Para seguir com a análise, pedimos por gentileza que entre em contato através dos nossos canais oficiais de suporte, informando os dados dos cadastros envolvidos. Como será necessário o envio de informações sensíveis, como CPF e dados relacionados ao cadastro, orientamos que esse envio seja realizado apenas em ambiente privado e seguro.

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 97481-7370

Assim que o chamado for aberto, nossa equipe dará andamento às verificações necessárias para auxiliá-los da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Bepass