Erro no Cadastro de Biometria para Jogo da Seleção Brasileira - Dificuldade de Suporte
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
28/05/2026 às 20:37
ID: 249988037
Olá, comprei dois ingressos para o jogo da Seleção Brasileira x Panamá, no dia 31 de maio, porém não consigo realizar o cadastro da biometria da minha mãe, que também possui ingresso. O meu cadastro foi feito normalmente no mesmo dia da compra, sem qualquer problema.
Já o dela informa que o cadastro já foi realizado, o que não procede.
O site apresenta falhas, nunca sai da pagina em branco de carregamento, não orienta corretamente os passos e não consigo suporte em nenhum canal de atendimento. O jogo já é domingo e preciso que isso seja resolvido com urgência para evitar problemas no acesso ao estádio.
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Resposta da empresa
30/05/2026 às 16:44
Olá Gabriela,
Lamentamos pela situação relatada e entendemos sua preocupação, principalmente pela proximidade da partida.
Pelo que descreveu, pode haver uma inconsistência cadastral que precisa ser analisada pela nossa equipe técnica. Para que possamos verificar o caso com segurança e realizar as validações necessárias, pedimos que entre em contato diretamente com o Suporte da Bepass.
Importante:
Para que possamos analisar o seu caso com segurança, é necessário o envio de dados sensíveis, como CPF e informações do cadastro. Para preservar sua privacidade e evitar a exposição dessas informações em ambiente público, pedimos que o contato seja realizado diretamente em nossos canais oficiais de atendimento.
WhatsApp: (11) 97481-7370
E-mail: [[email protected]](mailto:[email protected])
Ao entrar em contato, informe o CPF de cada ingresso e descreva o erro apresentado para que nossa equipe possa realizar a análise o mais rapidamente possível.
Estamos à disposição e acompanharemos o caso para que a situação seja resolvida o quanto antes.
Atenciosamente
Equipe Bepass
Réplica do consumidor
30/05/2026 às 17:04
Se vocês respondessem e-mails ou WhatsApp, eu não precisaria estar recorrendo ao Reclame Aqui.
Estou entrando em contato por aqui justamente porque já tentei resolver a situação pelos canais informados pela empresa e não obtive qualquer retorno. Há dias envio mensagens para o e-mail, WhatsApp e até pelas redes sociais, sem resposta em nenhum de vocês.
Portanto, orientar o consumidor a procurar canais que não funcionam não resolve o problema. Preciso de uma solução efetiva e urgente para a situação relatada, especialmente considerando a proximidade do evento e a falta de suporte prestado pela empresa até o momento.
Quero uma solução JÁ!
Réplica da empresa
30/05/2026 às 18:58
Olá Gabriela,
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela experiência que você teve e entendemos completamente sua insatisfação. Sabemos que a proximidade do evento aumenta a preocupação e compreendemos a urgência da sua solicitação.
Queremos verificar o que ocorreu com os seus contatos anteriores e entender por que você não recebeu o retorno esperado. Para isso, pedimos a gentileza de nos informar os números dos protocolos dos chamados que foram abertos por e-mail, WhatsApp ou qualquer outro canal de atendimento utilizado.
Com essas informações, conseguiremos localizar os registros, apurar o ocorrido e dar o devido seguimento ao seu atendimento com maior agilidade.
Caso não possua ou não consiga localizar os números dos protocolos, será necessário realizar uma nova abertura de chamado em nossos canais oficiais. Essa medida é importante para garantir a segurança dos seus dados, uma vez que a análise do caso exige o tratamento de informações sensíveis, que não devem ser compartilhadas em ambiente público.
Reforçamos que nossa intenção é compreender o ocorrido e buscar uma solução para o seu caso da forma mais rápida possível.
Ficamos no aguardo das informações para prosseguir com a análise.
Atenciosamente
Equipe Bepass