Falha na biometria fácil impede compra de ingresso e gera prejuízo financeiro
Em réplica
Paraty - RJ
27/05/2026 às 14:59
ID: 249847807
tentei comprar o ingresso assim que liberaram no site, não consegui concluir a compra por conta da biometria fácil ter caído não estava concluindo e ficava voltando toda hora! e no final das contas, não consegui comprar o Ingresso para o jogo e fiz tudo, paguei hotel e no final sai no prejuízo
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 15:55
Olá Boa tarde,
Sentimos muito por toda essa situação e entendemos completamente a sua frustração. Sabemos o quanto existe expectativa e planejamento para acompanhar um jogo, ainda mais quando envolve compra de ingresso, reserva de hotel e toda a organização para a viagem.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno enfrentado durante o processo de biometria facial. Em alguns momentos de alta demanda, podem ocorrer instabilidades temporárias na plataforma, o que infelizmente pode impactar a conclusão do cadastro e da compra do ingresso.
Entendemos o sentimento de prejuízo e decepção por não ter conseguido finalizar a compra mesmo tentando desde a liberação das vendas. Seu relato é muito importante para que possamos analisar os ocorridos e continuar trabalhando em melhorias na estabilidade e experiência da plataforma.
Seguimos à disposição para acompanhar o seu caso e ajudar da melhor forma possível.
Atenciosamente
Equipe Bepass
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 18:33
gostaria que vcs pudessem resolver para que eu compre meu ingresso!
Réplica da empresa
28/05/2026 às 10:11
Olá Maristela,
Entendemos completamente a sua frustração e sabemos o quanto essa situação é decepcionante, principalmente quando existe toda a expectativa para conseguir acompanhar o jogo.
Verificamos que, no momento, os ingressos já se encontram esgotados. Por esse motivo, para qualquer análise relacionada à compra, disponibilidade de ingressos, possíveis liberações, gratuidade ou demais solicitações, é necessário que o contato seja realizado diretamente com a equipe responsável da FutebolCard.
Importante:
A Bepass é responsável somente pela captura e validação da biometria facial. Já os assuntos relacionados à venda e gestão dos ingressos são administrados pela FutebolCard.
Segue abaixo os canais oficiais de atendimento da FutebolCard:
Chat no site: [www.futebolcard.com](http://www.futebolcard.com)
E-mail: [[email protected]](mailto:[email protected])
Recomendamos que entre em contato diretamente com eles para verificar se existe alguma possibilidade de auxílio no seu caso.
Seguimos à disposição para qualquer suporte relacionado à biometria facial.
Atenciosamente
Equipe Bepass