*****: Falha no Cadastro de Biometria Facial para Ingresso de Jogo, Atendimento Ineficaz e Site com Erros
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
15/05/2026 às 21:22
ID: 248798833
Vergonhoso! Péssima empresa: *****.
Comprei 3 ingressos para o jogo do Brasil e não consigo cadastrar a biometria facial. Site com erro, link que passa para venda de ingresso ao invés do cadastro. Empresa não tem atendimento humano. O atendimento virtual é completamente ridículo. O mesmo texto por email, whatsapp e Instagram. E nada funciona. Enviam um texto por robô que diz o passo a passo, porém, não funciona. Ninguém entra em contato pra resolver.
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Resposta da empresa
16/05/2026 às 08:18
Olá Rafael,
Pedimos desculpas pela demora no retorno. Estávamos com uma alta demanda em nosso atendimento devido à grande procura pelos ingressos do jogo Brasil x Panamá, o que impactou nosso tempo de resposta.
Caso você tenha conseguido adquirir o ingresso, mas esteja enfrentando algum problema relacionado ao cadastro da biometria facial, pedimos que abra um novo chamado em nosso suporte para que nossa equipe possa analisar o caso de forma individual.
Canal de Atendimento WhatsApp: (11) 97481-7370
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Bepass
Réplica do consumidor
16/05/2026 às 09:01
Mais uma mensagem de robô
Não adianta abrir outro chamado. Já abri mais de 5 e nenhuma resposta.
Diz sempre que estão com muita demanda.
Isso não é solução, é enrolação.
Vou fazer uma reclamação junto ao procon. Já vi que a empresa está agindo de má fé. E isso é [Editado pelo Reclame Aqui] .
Consideração final do consumidor
16/05/2026 às 09:35
Demora. Uso excessivo de robôs para resposta. Sem canal de comunicação eficiente e com humanos
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5