Problemas com a plataforma Bepass para cadastro biométrico para acesso ao Maracanã
Resolvido
Brasília - DF
09/07/2026 às 23:09
ID: 253546393
Irei ao Maracanã para assistir a um jogo do Flamengo neste mês, e vi que a Bepass é a empresa responsável pela biometria. Infelizmente, a captura do documento é extremamente mal otimizada. A câmera é embaçada, não foca em nada, e o site não aceita o upload de nenhum arquivo por mais correto que esteja. Não consigo tirar fotos de meus documentos e nem fazer o upload dele (recebo a mensagem de erro "ops, documento inválido" mesmo enviando o documento em pdf como solicitado, em diferentes ângulos, formatos, preto e branco). Solicito uma solução para que eu não perca o jogo e consiga acessar o estádio. A impossibilidade de concluir o cadastro reside unicamente na má qualidade e má otimização da plataforma.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 11:50
Bom dia!
Tudo bem?
Primeiramente gostaria de dizer, em nome da empresa, que sentimos muito pelo estresse passado em nossa plataforma.
De fato, não é o que buscamos como solução para uma entrada rápida e sem burocracias na porta do estádio!
Nos últimos dias, estamos realizando uma série de manutenções visando uma melhor experiência do torcedor no momento do cadastro da biometria facial.
No entanto, durante esse processo, podemos ter algumas instabilidades em nosso sistema, o que é, de fato, estressante em alguns casos.
Gostaria de pedir, por gentileza que tentasse novamente pelo link:
https://flamengo.bepass.com.br/
Caso tenha alguma dificuldade, entre em contato conosco pelos nossos canais de atendimento!
Teremos prazer em te ajudar nessa caminhada!
Atenciosamente,
Equipe Bepass.
Consideração final do consumidor
12/07/2026 às 00:02
O atendimento foi rápido e prestativo. Mesmo que o processo ainda possua dificuldades, o suporte resolveu minha situação e efetivou meu cadastro junto à plataforma. Agradeço pela presteza e eficiência para com meu caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10