Reclamação de Torcedor: Dificuldades no Cadastro, Meia Entrada Não Oferecida e Demora na Entrada para Jogos

Olá Paulo,

Antes de tudo, sentimos muito pela experiência negativa relatada. Entendemos completamente a sua frustração e sabemos o quanto situações como essa acabam impactando a experiência do torcedor, principalmente em momentos que deveriam ser de lazer e diversão no estádio

Gostaríamos apenas de esclarecer que a Bepass é responsável exclusivamente pelo processo de captura e validação da biometria facial. Questões relacionadas à compra de ingressos, meia-entrada, reembolsos, filas de acesso ao estádio ou políticas comerciais são tratadas diretamente pelo São Paulo FC e pela plataforma de vendas responsável.

Sobre os cadastros de menores, alguns casos realmente exigem análise manual. Isso acontece principalmente quando o documento enviado não possui CPF impresso, é uma Certidão de Nascimento ou possui documento com a foto desatualizada, com foto de bebê, por exemplo. Nessas situações, o sistema não consegue realizar automaticamente a validação facial (face match) entre a selfie atual e a foto do documento, sendo necessária a aprovação manual realizada pelo clube por questão de segurança e validação cadastral.

Entendemos que esse processo pode gerar transtornos e estamos constantemente trabalhando para tornar a experiência mais simples, rápida e segura para todos os torcedores

Para assuntos relacionados à meia-entrada, reembolso ou demais questões sobre ingressos, orientamos entrar em contato diretamente com os canais oficiais de atendimento do São Paulo FC.

Seguimos à disposição para ajudar no que estiver ao nosso alcance.

Atenciosamente,
Equipe Bepass