Atraso na entrega e falhas logísticas da transportadora Jetlog para pedido da Bepop
Resolvido
Salvador - BA
27/04/2026 às 08:05
ID: 247023209
Venho registrar uma reclamação formal referente ao meu pedido realizado na Bepop, enviado pela transportadora escolhida pela própria loja, Jetlog.
Meu pedido está há mais de um mês em atraso, com movimentações repetidas de saída para entrega e retorno à base, sem conclusão. Houve inclusive contato de entregador afirmando que faria a entrega, solicitando localização, porém não cumpriu o informado e a mercadoria retornou novamente.
Ressalto que a responsabilidade pela entrega também é da loja contratante, nos termos do Código de Defesa do Consumidor. O consumidor não pode arcar com falhas logísticas entre empresa e transportadora.
Deixo claro que NÃO desejo estorno ou cancelamento. Eu comprei peças em pré-venda e quero EXATAMENTE os produtos adquiridos, conforme a oferta realizada no momento da compra.
Dessa forma, EXIJO solução imediata, com:
entrega urgente do meu pedido;
acompanhamento real junto à transportadora;
prioridade na finalização da entrega;
confirmação de que meus itens de pré-venda serão preservados e entregues.
Caso não haja resolução rápida, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon, Consumidor.gov.br e Juizado Especial Cível, requerendo cumprimento forçado da oferta, além de eventuais indenizações pelos transtornos causados.
Aguardo retorno urgente e solução concreta.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 13:17
Oi Sâmala, tudo bem?
Gostaríamos de pedir mil desculpas por todo transtorno durante esse processo de compras. Garanto que estamos tomando o ocorrido como aprendizado para que o mesmo não aconteça novamente. Verifiquei que nosso time do atendimento segue em contato com o parceiro logístico procurando a solução mais rápida.
Caso tenha qualquer dúvida, basta entrar em contato com a gente. Estamos a disposição para te ajudar
Réplica do consumidor
30/04/2026 às 10:16
Conforme retorno recebido, a Jadlog informou o extravio do meu pedido.
Como a compra foi realizada com a Bepop, solicito providência imediata quanto ao reenvio das peças adquiridas na pré-venda, pois não desejo reembolso.
Solicito também o código de rastreio anterior e o histórico logístico disponível do pedido.
Ressalto ainda que entrei em contato com o entregador responsável pela rota, e ele confirmou por mensagem que devolveu o pacote à base. Diante disso, peço esclarecimento objetivo sobre em que etapa ocorreu o extravio após o retorno à unidade.
Aguardo solução concreta e rápida.
Réplica do consumidor
01/05/2026 às 23:30
Ainda aguardo resposta da empresa
Réplica da empresa
04/05/2026 às 13:41
Oi Sâmala, tudo bem.
Vi que entrou em contato com nosso time de atendimento, onde o reenvio do seu pedido extraviado pela Jadlog foi solicitado. Seu reenvio já foi embalada o seguirá para o envio.
Réplica da empresa
04/05/2026 às 13:44
Mais uma vez, sentimos muito pelo acontecido, tomando como aprendizado para a melhora.
Em caso de dúvida, basta nos contatar, estamos a disposição para te ajuda!
Consideração final do consumidor
21/05/2026 às 13:36
Conseguiram no fim resolver meu problema, mas se tivesse dado atenção desde o início não teria essa dor de cabeça
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5