Atraso na entrega e informações conflitantes sobre o prazo de recebimento de produto
Respondida
Juiz de Fora - MG
23/04/2026 às 20:13
ID: 246808769
Fiz uma compra dia 17/03 e já alteraram o período de entrega várias vezes, sendo que em cada site consta uma data diferente e a maioria já foi estourada. Já li algumas reclamações e vi que algumas pessoas tiveram o mesmo problema com o mesmo produto. Já abri uma reclamação aqui também contra a transportadora logística e não sei de quem é a verdadeira culpa, mas sei bem que ficou afetado. Infelizmente fica uma sensação negativa sobre a loja que só escolhi por recomendação de um amigo que comprou e recebeu o produto em perfeitas condições e dentro do prazo, moramos na mesma cidade e eu fiz o pedido em menos de uma semana da que a dele chegou, o por quê tive esse problema não compreendo..
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 08:38
Oi Andrey, tudo bem?
Primeiramente gostaríamos de pedir mil desculpas por todo transtorno durante esse processo de compras e entendemos sua insatisfação. Já entrei com uma reclamação ao parceiro logístico, solicitando uma resolução urgente de sua entrega. Junto a reclamação abri um chamado ao suporte solicitando uma atualização do código de rastreio.
Manteremos contato com a transportadora para que possa ser resolvido o quanto antes e da melhor forma.
Garanto que estamos tomando o ocorrido como aprendizado para que o mesmo não aconteça novamente
Caso tenha qualquer dúvida, basta entrar em contato com a gente. Estamos a disposição para te ajudar