Atraso na entrega e recusa de cancelamento/estorno: cliente insatisfeito com o serviço da loja online
Respondida
Guarulhos - SP
07/05/2026 às 01:36
ID: 247945163
Fiz uma compra no site no dia *****, paguei frete de 38 reais para chegar a tempo de usar pra um evento. O frete me garantia que chegaria no máximo até o dia *****.
Hoje já é dia *****
Entrei em contato com a loja por email, pedindo o cancelamento do pedido, e meu estorno e a resposta da loja foi que o pedido já foi enviado e que eles nao tem o rastreio.
Mas não tem sentido algum, se eu não quero mais o produto, estou no meu direito de pedir ressarcimento.
Achei uma [Editado pelo Reclame Aqui] e uma falta de consideração da parte da loja.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 10:32
Oi Lucas, tudo bem?
Gostaríamos de pedir mil desculpas por todo transtorno durante esse processo de compras.
Vi que o estorno foi realizado e garanto que estamos tomando o ocorrido como aprendizado para que o mesmo não aconteça novamente
Caso tenha qualquer dúvida, basta entrar em contato com a gente. Estamos a disposição para te ajudar