Bepop Comercio de Vestuario e Acessorios Ltda

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

07/04/2026 às 12:17

ID: 245373469

Realizei uma compra no dia 10/03 de quatro camisetas para utilização no show do The Weeknd, marcado para 01/05. Justamente por se tratar de uma data específica, fiz o pedido com antecedência para garantir que os produtos chegassem a tempo. No dia 17/03, o pedido foi despachado, com previsão de entrega para 25/03. No entanto, a partir de 19/03, o rastreio deixou de ser atualizado, o que já gerou preocupação. Entre os dias 27/03 e 30/03, tentei contato com a loja diversas vezes, considerando que a transportadora não disponibiliza canal direto de atendimento ao cliente, dependendo exclusivamente da intermediação da loja. Após retorno, fui informada de que havia sido aberta uma solicitação junto à transportadora, com prazo médio de resposta de dois dias úteis. Passado esse período sem qualquer atualização ou retorno ativo por parte da loja, precisei entrar em contato novamente. Em 01/04, fui informada de que meu pedido seria tratado como prioridade e que a entrega ocorreria entre dois a cinco dias úteis. Hoje, 07/04, ao consultar novamente o rastreio, recebi a pior atualização possível: Extravio total de encomenda, com a orientação de entrar em contato com a loja para tratativas. Diante disso, manifesto minha total insatisfação com a experiência. Além de não receber os produtos dentro do prazo, houve falha na comunicação, ausência de acompanhamento proativo e, por fim, a perda completa da encomenda. Ressalto que, mesmo em caso de reenvio, não há qualquer garantia de que os itens chegarão a tempo do evento para o qual foram adquiridos, o que compromete totalmente o propósito da compra. Considero importante destacar que situações como essa impactam diretamente a confiança do consumidor, e, infelizmente, não pretendo realizar novas compras com a empresa.