Solicitação de cancelamento e estorno de pedido
Respondida
Santo André - SP
20/03/2026 às 13:38
ID: 243848323
Solicitação de cancelamento e estorno de um pedido / conta "inexistente" na loja
Hoje, ao tentar entrar na minha conta, consta que o meu e-mail não está cadastrado no site; sendo que é o mesmo e-mail que eu usei pra fazer uma compra que eu gostaria de cancelar.
Eu recebi e-mails de confirmação do pedido e do pagamento nesse mesmo endereço de e-mail, e por isso é muito estranho afirmarem que a minha conta não existe na loja.
Mas sendo assim, eu gostaria de solicitar ajuda para o cancelamento e estorno do meu pedido, já que não consigo fazer isso por dentro da minha conta.
O número do pedido se encontra nos anexos mostrando outras imagens da situação.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 04:11
Oi Julia, tudo bem?
Vi aqui que você entrou em contato com o nosso atendimento e já efetuamos o cancelamento e o reembolso pra você
Gostaríamos de pedir mil desculpas por todo transtorno durante esse processo de compras. Garanto que estamos tomando o ocorrido como aprendizado para que o mesmo não aconteça novamente
Caso tenha qualquer dúvida, basta entrar em contato com a gente. Estamos a disposição para te ajudar