Descaso total após locação: sem banho adequado e problemas estruturais

Sra,
Lamentamos sua insatisfação, porém entendemos ser importante esclarecer alguns pontos para que os fatos sejam apresentados de forma precisa.

Esclarecemos que a instalação de telas de proteção não é obrigação legal do proprietário. Ainda assim, o proprietário concordou em providenciá-la, demonstrando disposição em atender à solicitação. Como qualquer melhoria, sua execução depende de contratação de fornecedor e disponibilidade para instalação, não sendo possível realizá-la de forma imediata ou no prazo unilateralmente estabelecido pelo locatário.

Quanto à alegação de problemas na instalação elétrica do imóvel, é importante esclarecer que a situação foi comunicada à imobiliária na manhã do dia 29/05. No mesmo dia a tarde, a proprietária enviou um técnico ao imóvel, demonstrando pronta atuação dentro de prazo.

Ao chegar ao local, o profissional foi informado pela locatária de que o problema já havia sido solucionado por eletricista contratado por iniciativa dela. Ressaltamos que a locatária havia sido orientada a aguardar o atendimento que já estava sendo providenciado pelo proprietário, inclusive sendo informada de que a contratação de terceiros sem prévia autorização poderia inviabilizar qualquer pedido posterior de reembolso.

Com relação à menção à presença de uma pessoa cadeirante no imóvel, registramos nosso respeito e atenção a qualquer situação que envolva necessidades especiais de mobilidade, e nem imobiliária ou proprietária deram a negativa para qualquer uma das solicitações.

Por fim, não procede a alegação de ausência de atendimento ou de falta de tentativa de solução. Todas as demandas formalmente recebidas pela imobiliária foram respondidas e tratadas dentro das possibilidades e responsabilidades de cada parte envolvida.

Quanto à menção de adoção de medidas judiciais, entendemos que este é um direito assegurado a qualquer cidadão. Da mesma forma, a imobiliária possui total tranquilidade quanto à condução do presente caso, uma vez que todas as comunicações, solicitações, atendimentos e providências adotadas encontram-se devidamente registradas e documentadas.

Seguimos à disposição pelos canais oficiais de atendimento para tratar de qualquer questão relacionada ao contrato de locação.

Atenciosamente,

Agradeço o retorno, porém considero importante esclarecer alguns pontos.
A informação de que o problema elétrico estaria resolvido não foi prestada por mim. No momento da visita do técnico, quem o recebeu foi a pessoa responsável por cuidar da residência, que não possuía todas as informações sobre a situação e os problemas que vinham sendo enfrentados.
Além disso, independentemente do ocorrido naquela data, os fatos atuais demonstram que ainda existem pendências relevantes no imóvel. Continuamos sem a instalação da tela de proteção, permanecemos sem campainha funcionando, surgiram novas goteiras no banheiro e a caixa de luz vem apresentando oscilações, gerando preocupação quanto à segurança da instalação elétrica.
Meu questionamento nunca foi sobre a existência de respostas aos chamados, mas sim sobre a ausência de solução definitiva para problemas que afetam diretamente a utilização adequada do imóvel.
Diante disso, solicito novamente que sejam informadas as providências que serão adotadas e os respectivos prazos para conclusão de cada uma das pendências ainda existentes.
Permaneço à disposição para colaborar na resolução das questões.