Remax City Me prometeram isenção de multa, retiraram a cláusula e agora querem cobrar
Não resolvido
Vila Velha - ES
22/05/2025 às 18:28
ID: 217769815
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesQuero compartilhar aqui uma experiência bem frustrante que tive com a REMAX City (B&R Consultoria Imobiliária Ltda), de Jundiaí, (Vianelo) relacionada ao contrato n ***** e pedir providências.
Antes de assinar o contrato, recebi uma versão inicial (minuta) enviada pela própria REMAX uma cláusula bem clara: depois de 12 meses morando no imóvel, eu poderia sair sem pagar multa, desde que avisasse com 30 dias de antecedência. Tenho, inclusive, o registro com email oficial da REMAX, que encaminhou o contrato com a previsão. Com essa garantia, confiei na empresa, viajei até Jundiaí, São Paulo e assinei o contrato presencialmente. Garantiram para mim que estava tudo certo.
Depois que tudo foi assinado, percebi que essa cláusula foi simplesmente retirada do contrato final sem me avisar, sem explicar, e sem meu consentimento. Achei estranho e entrei em contato com os setores jurídico e administrativo da REMAX em janeiro de 2025, e recebi um e-mail confirmando, de novo, exatamente o que estava na minuta: que eu poderia sair sem multa após 12 meses, desde que avisasse com antecedência. Novamente, um e-mail enviado pelos remetentes oficiais da REMAX.
Agora, mesmo com esse histórico todo e com o e-mail enviado por eles mesmos, garantido seguidas vezes que estava de acordo, a REMAX está dizendo que a cláusula não vale porque não está no contrato final assinado. E quer me cobrar uma multa por quebra de contrato, mesmo que eu esteja saindo depois de 12 meses de contrato, o que considero totalmente injusto e desrespeitoso. Afinal, ao reiterar (em documento e emails) que não haveria cobrança, a REMAX deveria cumprir com a condição que ela mesma registrou.
Fico decepcionado com a forma como a empresa está lidando com isso. É uma quebra de confiança com quem cumpriu tudo o que foi combinado. Não esperava esse tipo de postura de uma empresa grande como a REMAX.
Espero que revejam essa situação com mais seriedade e respeito, e que resolvam isso da maneira justa. Sigo à disposição ao aguardo de um posicionamento e solução.
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Resposta da empresa
02/06/2025 às 10:56
Sr. Fabiano,
Todas as averiguações de praxe de um início de contrato de locação foram feitas, e todas as questões administrativas e jurídicas estão sendo realizadas.
Temos conversado com o sr para finalizarmos sua rescisão da melhor maneira possível, e estamos a disposição para quaisquer esclarecimentos,
Atenciosamente
Réplica da empresa
02/06/2025 às 10:57
Sr. Fabiano,
Todas as averiguações de praxe de um início de contrato de locação foram feitas, e todas as questões administrativas e jurídicas estão sendo realizadas.
Temos conversado com o sr para finalizarmos sua rescisão da melhor maneira possível, e estamos a disposição para quaisquer esclarecimentos,
Atenciosamente
Réplica do consumidor
04/06/2025 às 16:37
Prezados,
Para nosso registro, eu preciso indicar aqui que vocês responderam por e-mail que cobrarão a multa.
A posição de vocês é que a multa é devida, mesmo diante de tudo que narrei e que está comprovado documentalmente.
Vocês mantêm a sede de cobrar um valor que, por e-mail, disseram que não o fariam. Há prova documental, com envio feito por remetente oficial da Remax, dizendo que não haveria cobrança de multa por quebra de contrato, decorridos os 12 meses de vigência.
Vocês enviaram um contrato que continha cláusula de isenção da cobrança da multa e, depois, sem indicar nas comunicações posteriores, a retiraram da versão final assinada.
Eu não concordo com a cobrança e estou profundamente abalado com tudo o que vocês têm feito. É um transtorno muito grande e que está tirando meu sono.
Só quero me ver livre desse tormento e, como expliquei no e-mail, se quiserem me cobrar o valor proposto de R$ 1.*******,01, eu faço o que for preciso para não ter mais dor de cabeça. Tudo bem. Já clamei inúmeras vezes por uma ponderação de boa-fé, do que é correto, de coerência em relação ao que foi afirmado anteriormente pela própria Remax, mas parece não adiantar.
Apenas faço meu registro de que esperava mais. Torço para que outros clientes não sofram o mesmo que tenho passado e estejam atentos para essas mudanças e retiradas de cláusulas, cobranças contrariando o que a empresa atestou via seu email oficial, enfim, práticas que eu considero muito inadequadas.
Não aguento mais passar por tudo que tenho passado. Queria apenas registrar aqui no reclame aqui a minha posição, que também apresentei a vocês antes e nada adiantou. Só espero que isso acabe e, se vocês insistirem nessa multa, que a cobrem. Vou engolir o sofrimento, pois não consigo mais bater na mesma tecla.
Consideração final do consumidor
11/06/2025 às 09:07
Quando a empresa subtraiu uma cláusula do contrato sem o meu consentimento prévio, ensejando recebimento indevido, demonstrou total falta de seriedade e boa fé.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3