Remax não devolve o valor do título de capitalização mesmo após 30 dias
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
04/07/2025 às 08:43
ID: 220476785
Informei à Remax, no dia 09/04/2024, por e-mail, a minha saída do imóvel alugado. A empresa só respondeu em 25/04, após eu mencionar que a proprietária pretendia vender o imóvel, e foi necessário enviar um avaliador ao local. Até então, meu e-mail havia sido ignorado.
A vistoria foi realizada no dia 19/05 às 13h30. No dia 26/05, a Remax solicitou a conta da CPFL, que enviei prontamente. Nesse mesmo dia, questionei o pagamento do título de capitalização e me informaram que o prazo médio era de 20 a 30 dias.
No dia 04/06, a Remax solicitou meus dados bancários.
No dia 16/06, voltei a questionar a data exata do pagamento e, novamente, recebi a mesma resposta vaga: prazo médio de 20 a 30 dias.
Em 18/06, pedi mais uma vez a data exata, sem sucesso.
Hoje já se passaram 30 dias desde a primeira promessa de pagamento, e ninguém da empresa é capaz de informar uma data concreta para o resgate. Além disso, o atendimento é lento e pouco eficaz, demonstrando total falta de comprometimento com o cliente.
Todos os meus deveres foram cumpridos: imóvel desocupado, vistoria realizada, contas encerradas e dados enviados.
O que falta é a Remax fazer sua parte: devolver o valor que me é de direito.
Exijo uma posição imediata com a data exata do pagamento. Caso contrário, tomarei as medidas legais cabíveis para garantir meu direito como consumidor.
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Resposta da empresa
04/07/2025 às 12:22
Boa tarde,
Lamentamos seu descontentamento, todavia seguimos regras básicas do contrato assinado, com cláusulas ao qual o sr concordou.
A imobiliária não pode pedir o resgate do tiítulo enquanto houverem débitos, pois esta é a garantia da locação em caso de inadimplência.
Independente da data de vistoria ou entrega de chaves, seu último débito foi pago em 04/06, portanto a partir de 04/06 conta-se 30 dias para devolução do título. O título foi devolvido em 01/07, ou seja, dentro do prazo informado desde o início.
Váido informar que este prazo é dado pela seguradora, não pela imobiliária, pois o dinheiro não fica conosco para reter.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
21/07/2025 às 09:06
O SAC que atende o reclame aqui não foi efetivo, mas acompanhou o caso.
Quanto o administrativo da empresa, péssimo, sem compromisso, não se compromete e alega que o seguro contratado por eles não é de responsabilidade deles!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4