Mercadoria não recebida

Boa noite Marina tudo bem? Sinto muito que tenha tido essa péssima experiência conosco, pois não é nossa intenção.
Provavelmente seu e-mail foi pera o spam e acabamos não conferindo. Me desculpe.
Realmente tivemos um problema com nosso fornecedor nesse item em específico e acabamos não avisando do atraso.

Como ainda não estamos com o item para envio imediato, quero oferecer o estorno do valor integral pago pelo tangram.

Entrarei em contato na segunda-feira via WhatsApp para que possamos conversar melhor.

Qualquer dúvida estou a disposição

Letícia

O e-mail não pode ter ido para o spam pois enviei via fale conosco da empresa reclamando do atraso da entrega. E bem antes da minha reclamação, a empresa já deveria ter me avisado do problema do fornecedor. Ou seja, só vim a saber disso e, pior, que nem a mercadoria tem para enviar, porque vim no Reclame Aqui. Sem o produto, é óbvio que vou querer a devolução do dinheiro pago. Na minha opinião, a empresa continua sendo desorganizada e irresponsável!!!

Já fizemos a solicitação do estorno.

Mais uma vez peço desculpas pelo o ocorrido com seu pedido.

A empresa disse que iria entrar em contato comigo pelo whatsapp na segunda-feira e até agora nada, nem conversa e nem estorno

Na sua última mensagem aqui disse que queria o estorno, fizemos a solicitação do estorno no mesmo dia e comunicamos. O responsável pelo mesmo é o seu banco, o estorno sempre retorna na fatura do seu cartão. Disse que entraria em contato na segunda para saber se desejaria o estorno ou aguardar ainda mais a chegada. Como manifestou que desejava o estorno, fizemos imediatamente não precisando esperar pela segunda-feira o contato do nosso atendente. Qualquer dúvida estamos a disposição.