Pedido não despachado
Resolvido
Recife - PE
22/05/2023 às 23:25
ID: 165118261
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei um pedido (n. *******) na Bekara Artigos Personalizados, com confirmação de pagamento em 13/05/*******. Ocorre que até o presente momemto o pedido não foi enviado. Entrei em contato com o vendendor e o mesmo informou-me que estava ausente em uma feira e por isso o pedido não havia sido enviado mas que na segunda-feira (22/05/*******) trataria do pedido. Além do atendimento por whatsapp ter sido muito vago e desleixado o prometido não foi cumprido pois o pedido não foi enviado.
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Resposta da empresa
23/05/2023 às 07:54
Bom dia! O cliente acima foi respondido imediatamente no WhatsApp em um domingo, informamos que o ******* atrasado e que na segunda-feira passaríamos uma posição sobre o pedido. Oferecemos hoje o reembolso do valor integral e o nosso pedido de desculpas, pois realmente estava ausente da empresa no domingo e não conseguia passar uma posição exata de onde o *******. Qualquer dúvida estou a disposição para esclarecimentos no WhatsApp.
Consideração final do consumidor
23/05/2023 às 14:56
O reembolso foi devidamente realizado.
Não voltaria a fazer negócio com a empresa pelo fato de que, em nenhum momento, a mesma mostrou interesse em atender o objetivo do negócio, que era o envio do pedido ao cliente. Pelo contrário, assim que recebeu a reclamação pelo Reclame Aqui preferiu se livrar do cliente fazendo o reembolso.
Fica aqui a minha primeira experiência com essa empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
23/05/2023 às 15:14
O cliente acima teve resposta via WhatsApp imediata nas 2 vezes solicitadas.
Visto que estamos em SP e ele no norte, o pedido não chegaria no prazo que ele precisava, sendo assim oferecemos reembolso imediato. Não estamos aqui para nos livrar dos nossos clientes mas sim oferecer a melhor experiência possível. Seja na entrega do produto com qualidade ou no reembolso quando solicitado.
Perdeu tempo vindo aqui, já que estamos 24 horas disponíveis no WhatsApp para resolver toda e qualquer dúvida, inclusive as reclamações, resolvendo-as no mesmo instante.