Atraso na entrega e falta de comunicação sobre a compra de livro online
Respondida
Itatiba - SP
12/03/2026 às 08:04
ID: 243044847
Comprei o livro no dia 09/02 efetuando o pagamento e não recebi nenhuma confirmação da compra , no dia 12/02 o único email que eles enviaram foi de um link para rastreio ao qual nunca atualizou , tentei enviar e-mail , e entrar em contato mas impossível contato . Hj dia 12/03 e nada do livro chegar, e nem se quer um email ou contato para comunicar.
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 09:22
Olá! Tudo bem?
Verificamos o seu pedido e gostaríamos de esclarecer algumas informações. Todas as atualizações do pedido são enviadas para o e-mail cadastrado no momento da compra. Em alguns casos, esses e-mails podem acabar indo para a caixa de spam ou lixo eletrônico, por isso orientamos sempre verificar também essas pastas.
O seu pedido foi postado no dia 19/02. O prazo de entrega informado é de até 20 dias úteis após a data de postagem, portanto ele ainda está dentro do prazo de entrega.
O link de rastreamento realmente pode demorar para apresentar atualizações. Isso acontece porque, para esse tipo de envio, os Correios geralmente só atualizam o sistema quando o objeto chega à agência de destino para sair para entrega. Por esse motivo, por enquanto aparece apenas a data da postagem, mas o pedido já está em trânsito.
Também verificamos que não localizamos nenhum contato seu em nosso e-mail de suporte, mas caso tenha qualquer dúvida ou precise de ajuda, estamos totalmente à disposição para atendê-la.
Você pode falar conosco diretamente pelo WhatsApp do suporte: (48) 99657-1759.
Agradecemos a sua compreensão e pedimos apenas que aguarde, pois o seu pedido está a caminho.
Equipe
Berenice Shakti