Compra de Livro - Não Recebimento e Falta de Comunicação
Em réplica
São Paulo - SP
21/03/2026 às 03:43
ID: 243903751
Eu comprei o livro Diário de Adelaine em 07.03.2026, paguei pelo Pix o valor de R$69,90 e não recebi a confirmação da compra por e-mail ou qualquer outro meio de comunicação, nem o rastreamento e confirmação do envio do livro. Eu não recebi o livro até agora e não consigo falar com a empresa
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 14:56
Prezada, tudo bem?
Conforme nosso retorno realizado hoje via WhatsApp, identificamos que sua mensagem foi enviada no sábado. Nosso atendimento de suporte ocorre em horário comercial, por isso o retorno foi realizado no dia útil seguinte.
Informamos que todos os dados do pedido, incluindo confirmação da compra e código de rastreamento, são enviados automaticamente para o e-mail cadastrado no momento da compra. Em alguns casos, essas mensagens podem ser direcionadas para a caixa de spam ou lixo eletrônico, por isso orientamos sempre verificar essas pastas.
O prazo de entrega informado para o seu pedido é de até 20 dias úteis. Verificamos que o código de rastreamento foi enviado por e-mail, permitindo o acompanhamento diretamente no site dos Correios.
Consta em nosso sistema que o pedido foi entregue no dia 20/03. Nesse caso, orientamos verificar junto à portaria, vizinhos ou responsáveis pelo recebimento no local.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional por meio do nosso suporte no WhatsApp: (48) 99657-1759.
Atenciosamente,
Equipe Berenice Shakti.
Réplica do consumidor
25/03/2026 às 10:38
Bom dia!
Conforme contato no whatsapp, o livro não chegou. Chequei na mensageria do condomínio.
Vocês pediram outro endereço para reenviar e eu enviei o de meus pais, no whatsapp. Aguardando envio.