Livro não recebido e falha no suporte ao cliente
Respondida
São Félix do Coribe - BA
25/03/2026 às 18:04
ID: 244328015
Fiz uma compra do livro desde o início do mês de janeiro, não recebi até hoje. Não consigo fazer o rastreio do produto e também o email de suporte não e reconhecido.
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 09:02
Prezada cliente,
Verificamos as informações referentes ao seu pedido e identificamos que a compra foi realizada em 18/02/2026, com postagem efetuada em 24/02/2026.
Ressaltamos que todas as informações sobre a compra são encaminhadas para o e-mail cadastrado no momento do pedido. Em alguns casos, essas mensagens podem ser direcionadas automaticamente para a caixa de spam ou lixo eletrônico, por isso recomendamos a verificação nessas pastas.
Após a postagem, é enviado um código de rastreio para acompanhamento da entrega. Informamos também que, para este tipo de envio, os Correios costumam atualizar o rastreamento apenas quando o objeto chega à agência da cidade de destino; antes disso, permanece somente a informação da data de postagem.
O prazo de entrega é de até 20 dias úteis após a postagem. Como esse prazo já foi encerrado, daremos início ao processo de verificação junto aos Correios.
O retorno por parte deles pode ocorrer em até 5 dias úteis. Caso a entrega não seja confirmada dentro desse período, solicitamos que entre em contato conosco pelo WhatsApp do suporte: (48) 9657-1759, para que possamos abrir um procedimento de extravio e providenciar o reenvio do seu pedido.
Ficamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Berenice Shakti.