berferr

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

13/05/2026 às 23:14

ID: 248596953

12/07/25 - Fiz a visita e enviei uma proposta para compra de um apartamento.
14/07/25 - O Quinto Andar me encaminhou para Berferr que seria Assessoria de Crédito Imobiliário.
14/07/25 - Encaminhei a documentação
18/07/25- Paguei R$ 13.740,00 (Sinal para o Quinto Andar)
26/07/25- Andressa / Berfeer, me informou que a proprietária deveria fazer atualização da matrícula e averbações, me pediu um prazo de 1 mês.
19/08/25- Andressa me informou que devido a Proprietária ter compro com o ex marido, ela deveria abrir um processo de partilha para regularizar a documentação e me pediu um prazo de 60 a 90 dias.
19/09/25- Andressa me informou a liberação do juiz e agora iria para averbação no cartório. Em paralelo informei que fiz uma simulação de credito direto com o meu banco e consegui uma proposta melhor do que a carta de crédito feita pela Berferr e pedi para aguardar a liberação da documentação da Proprietária.
30/09/25- Andressa me informou que o juiz fez a finalização da partilha e que a proprietária iria iniciar averbação no cartório.
09/10/25 Andressa me informou que a proprietária deu entrada no cartório e me informou um prazo até 05/11.
17/11/25 - Berferr fez uma nova carta de crédito, sem me comunicar e sem atender as solicitações que eu tinha feito anteriormente.
19/11/25- Sinalizei ao Clovis / Quinto Andar a minha insatisfação com a Berferr devido a problemas com comunicação e pedi para trocar de assessoria, o que foi me negado e disse que ia abrir um chamado no sistema.
19/11/25- Paola / Berferr entrou em contato comigo solicitando atualização da minha documentação e me informando correção da carta de crédito, após alguns desentendimentos.
10/12/25 - Paola me informou que a nova previsão para averbação da matrícula teria mudado do dia 05/11 para 26/12.
28/01/26- Paola me informou que o novo prazo seria 13/02.
02/02/26- Michelli / Quinto Andar me confirmou a liberação da documentação por parte da proprietária.
03/02/26- Cobrei a Paola, ela me respondeu que tinha recebido a documentação em 31/01 me informou que faria a conferência (O QUE NÃO FOI FEITO) para encaminhar para o banco e me pediu um prazo de 10 dias úteis para análise do banco.
18/02/26- Paola me informou que teria que antecipar parte da entrada que seria o valor de R$ 28.000,00 para amortização, onde eu questionei a vistoria do imóvel, a análise do banco e se isso não iria me gerar um problema futuramente, onde ela me respondeu que o processo estava andando rapidamente e que este seria o último passo para assinatura do contrato de financiamento e me informou que caso contrário o processo ficaria parado até eu pagar os boletos e que depois de pagos teria que esperar 3 dias úteis para compensação dos boletos.
19/02/26- Paola me encaminhou o boleto no valor de R$ 9,036,42 onde paguei imediatamente.
23/02/26- Paola me encaminhou mais um boleto para amortização no valor de R$ 18.964,00, onde paguei imediatamente.
04/03/26- Depois que eu comprei me informaram que o prazo para compensação dos boletos que seria de 3 dias úteis pulou para 15 dias úteis porque o banco estava com muita demanda.
19/03/26- Depois de um mês enfim a Paola enfim me confirmou a baixa dos boletos e me informou um prazo de 7 a 10 dias úteis para assinatura do contrato porque este seria o último passo.
27/03/26 - Paola me encaminhou a minuta do contrato de financiamento para análise.
01/04/26- Cobrei um retorno de mais um prazo que foi estourado e eu não recebia informações, a Paola me informou que o banco estaria solicitando o IQ mais uma vez e que estaria apresentando novamente.
08/04/26- Paola me informou que o banco não queria aceitar o IQ no nome do ex marido da proprietária, que teria que ser no nome dela conforme solicitado em 19/08/25, ficando assim claro que a Berferr é o Quinto Andar não fez a conferência da documentação encaminhada pela proprietária no dia 31/01/26.
No mesmo dia a Paola me informou que passou essa informação para proprietária (Letícia) onde a mesma informou que não teria como cumprir essa exigência do banco.
22/04/26- Cobrei uma posição da Michelli (Quinto Andar) me pediu para aguardar.
30/04/26- Cobrei novamente uma posição tanto da Michelli , quanto da Paola me informaram que não estavam mais conseguindo contato com a Letícia e me pediram para aguardar.
04/05/26- Novamente Cobrei uma posição e consegui falar com Thiago do Quinto Andar que me passou o telefone da Letícia porque ninguém estava conseguindo um retorno dela.
No mesmo dia entrei em contato com a Letícia que me informou que já tinha avisado tanto a Berferr quanto ao Quinto Andar formalmente que não iria dar continuidade no processo porque não teria como fazer a cessão de crédito pois não teria renda pra isso, não iria entrar com ação judicial porque advogada informou que levaria um tempo e ela iria investir um dinheiro sem garantia de êxito, inclusive falou da sua insatisfação junto ao Quinto Andar por falhas no processo, informou que levou um prejuízo porque o apartamento estava fechado e que por isso já teria alugado o apartamento novamente e que não poderia quebrar o contrato antes de um ano.
Em contato com a Paola ela me informou que o Quinto Andar teria que me devolver o valor do Sinal e os dois boletos que ela me encaminhou que eu teria que ver com a Letícia.
05/05/26- Falei com a Michelli e pedi uma solução pra este problema ou meu dinheiro de volta, ela me pediu um prazo de 5 dias úteis para um retorno.
06/05/26- Paola me mandou uma mensagem falando que a Letícia falou pra ela que eu solicitei o distrato e que iria cobrar a multa do Quinto Andar.
12/05/26- Quando eu Cobrei a Michelli porque mais uma vez o prazo que eles me passaram tinha estourado ela me respondeu que sentia muito, mas não tinha uma nova previsão para me passar.

Resumindo, o que seria a realização do sonho da casa propria virou um pesadelo, onde o Quinto Andar juntamente com a Berferr levou um ano da minha vida, mais R$ 41.740,42 mais os encargos que este dinheiro teria se estivesse aplicado, mais a minha estrutura psicológica