Essa empresa não possui comprometimento com os clientes!

Prezado Sr. Willams,

Agradecemos por compartilhar suas preocupações e feedback, pois prezamos pela transparência e melhoria contínua dos nossos serviços. No entanto, gostaríamos de esclarecer que a BD Móveis Projetados LTDA sempre trabalhou com profissionalismo, comprometimento e respeito para com todos os seus clientes, seguindo rigorosamente todas as cláusulas contratuais.

Quanto ao incidente relatado sobre a ferramenta de trabalho, não temos conhecimento de que qualquer colaborador tenha utilizado ou extraviado sua trena, mas, como forma de gentileza, estamos dispostos a ressarcir o valor mediante a apresentação da nota fiscal. Além disso, as questões relacionadas à instalação dos móveis foram tratadas com o máximo de atenção e flexibilidade, com a reinstalação dos itens conforme suas solicitações, demonstrando nosso compromisso com a sua satisfação.

Em relação aos supostos danos mencionados, nossos colaboradores relataram que não houve avarias causadas por nossa equipe. No que se refere ao porta-toalhas, recebemos informações de que ele já apresentava avarias antes da nossa intervenção. Quanto à porta do apartamento, o que foi identificado foi uma dilatação na proximidade de um dos portais de drywall, que foi devidamente corrigida, sem qualquer dano significativo à estrutura original.

Além disso, é importante ressaltar que, durante a execução do projeto, nossa equipe enfrentou dificuldades relacionadas a interações inconvenientes por parte do cliente, que, em diversos momentos, interferiram no andamento do trabalho. Houve cobranças excessivas fora do horário comercial, envio de mensagens com emojis e destemperamento no uso das palavras, que prejudicaram a comunicação e o ambiente de trabalho. Atitudes como essas não condizem com o respeito e seriedade que prezamos nas nossas relações profissionais.

Quanto ao atraso na conclusão do projeto, ******* que a fabricação de móveis planejados depende de condições específicas, incluindo a disponibilidade de energia elétrica no imóvel, o que não era possível no momento devido à falta de liberação do habite-se do edifício. Este fator, informado pela equipe de engenharia responsável pelo apartamento, obrigou-nos a suspender temporariamente as atividades até que as condições adequadas fossem restabelecidas.

Reiteramos que estamos à disposição para discutir qualquer questão que ainda não tenha sido solucionada e acreditamos que, com uma comunicação respeitosa e construtiva, podemos resolver as pendências de maneira eficaz. A BD Móveis Projetados LTDA, com mais de 8 anos de atuação no mercado, sempre prezou pela satisfação de seus clientes e estamos dispostos a encontrar uma solução amigável para esta situação.

Atenciosamente,
BD Móveis Projetados LTDA

Obtenho provas que a empresa não cumpriu com suas obrigações por inúmeros erros, falta de comunicação e excesso de pedidos posteriores aos meus, entregues anteriormente.
A trena não apenas foi retirada, como a empresa já me devolveu no dia seguinte. Confirmando dessa forma que estive correto.
O porta toalhas não estava danificado e isso foi apontado no mesmo dia, assim como um dos profissionais da empresa me pediu dinheiro para fazer a instalação de um led e não cumpriu.
Em relação a energia, existia ponto de energia no local, assim como toda mobília das áreas comuns, foram entregues.
O serviço contratado não foi entregue por opção da empresa, desorganização dos seus profissionais, troca de profissionais que sequer praticaram a leitura dos dados. Afinal chegaram a colocar madeira até mesmo na parte da pia.
Tenho como comprovar todos esses danos e o excesso de cobrança, resulta no Direito de ter cobrado o justo.
Assim como, todas as gavetas estão desalinhadas, duras e sem movimentação. Busco a empresa para correção e uma solução extrajudicial, sempre tratei a empresa com respeito.
Diferente do pai da Dona da empresa que havia me ameaçado para uma briga pessoal.
Obtenho provas de tudo! Se não quiserem se queimar publicamente, acho prudente que não se defendam por aqui.
Como dito, quero apenas o que for meu por Direito!

Agradecemos pela réplica apresentada, entretanto, é necessário esclarecer alguns pontos importantes a respeito das alegações levantadas.

Em primeiro lugar, cumpre destacar que a empresa sempre pautou sua atuação em princípios de profissionalismo, ética e transparência. Todas as obrigações contratuais foram meticulosamente seguidas, e todos os serviços foram prestados conforme acordado.

Quanto à Trena supostamente extraviada, como o Sr. mesmo confessa - foi supostamente devolvida sendo desnecessário expor tal assunto.

A alegação de que o porta-toalhas não estava danificado no momento da instalação foi prontamente apurada, sendo constatado que nenhum colaborador provocou tal avaria.

Tal situação foi prontamente investigada, e não houve qualquer constatação de irregularidade ou ******* por parte dos profissionais da empresa. Ressaltamos que a empresa não cobra valores adicionais sem aviso prévio e formalizado quanto ao serviço da empresa, que é de móveis, e não inclui eventuais serviços contratados com terceiros à parte da empresa, conduta que é vedada aos colaboradores.

Em relação às gavetas estamos à disposição para uma nova avaliação, caso o cliente deseje agendar uma visita técnica.

A empresa mantém seu compromisso em buscar a solução mais justa e rápida para quaisquer desconformidades comprovadas, reafirmando seu interesse em resolver qualquer questão de forma extrajudicial e dentro dos parâmetros legais.

Reiteramos nossa disposição ao diálogo respeitoso e à busca de uma solução pacífica e justa. Estamos à disposição para continuar a tratar deste assunto da maneira mais transparente e cordial possível.

Atenciosamente,

Alinhei com a Esposa do Silberg, para que seja finalizado as pequenas pendencias de um dos apartamentos, alterei e desautorizei a entrada no outro para que seja reembolsado de forma amigável.
Referente a parâmetros da empresa contratual,
Não se cumpriu prazo, qualidade e matéria prima.
Os móveis foram entregues com desgastes, falhas e velhos.
Sobre o profissional da trena, eu exponho por aqui e por outros meios que a experiência com os profissionais da empresa, é péssima!
Quem pediu dinheiro para fazer um serviço extra, foi um profissional fardado pela mesma, alinhou comigo, recebeu e sumiu, o primeiro profissional da trena me bloqueou ao ser questionado, danificou minha porta e sumiu, o terceiro supervisor que tratava tudo comigo, saiu da empresa e bloqueou.
Esse é o padrão de qualidade?
Estamos tratando de uma empresa que possui o prazo de entrega em atraso, com profissionais desrespeitosos, e a empresa ainda alega que preciso comprar um porta toalha usado?
Eu não tenho nada nos meus apartamentos que seja usado, e perante nota fiscal, consigo comprovar que estavam novos, com fotos anteriores e posteriores ao caso.
Em Juízo, consigo comprovar tudo o que estou expondo!
NÃO CUMPREM PRAZO,
PEDEM DINHEIRO ADIANTADO PORQUE TENHO PROVAS,
E DEPOIS QUE RECEBEM, SOMEM!
Voltam trabalhando fazendo tudo errado, trocando de profissionais e fazendo com que o cliente abandone sua vida pra explicar tudo de novo.
Suposto dono da empresa, me ameaçou pra uma
Briga pessoal. Isso é conduta legal ao cliente?
ULTRAPASSAR O PRAZO DE ENTREGA DUAS VEZES E MANDAR EU PROCURAR UM ADVOGADO PORQUE NÃO IRIA FAZER MAIS NADA, é uma conduta legal?
COBRAR CORREDIÇAS DE INOX, comprar e empurrar uma
Inferior é legal?
Descumprimento de pagamento de multa de atraso é legal?
Se tem uma pessoa que está amenizando o problema é a esposa dele, pois a empresa em si, tem excelência para receber, e inúmeras práticas não aceitas pelo código de defesa do consumidor para praticar!
Querem provas, posso deixar por aqui todos os prints!

Prezado(a) Sr Williams
Agradecemos por compartilhar suas preocupações e lamentos pela insatisfação com nossos serviços. No entanto, gostaríamos de contestar alguns pontos que consideramos exagerados.
Afirmamos que as pequenas pendências foram alinhadas com a esposa do Sr. Silberg, e que estamos comprometidos em resolvê-las de maneira amigável entretanto por culpa exclusiva do Sr. e dos pedidos de alteração, o que fizemos sem custos adicionais.
A qualidade dos nossos móveis e a matéria-prima nova são regra. Se houver desgastes não foi por culpa dos nossos colaboradores.
Sobre os profissionais mencionados, levamos a sério qualquer crítica. A experiência do cliente é nossa prioridade, e tomaremos as devidas providências para investigar e melhorar a conduta de nossa equipe.
Reiteramos que não exigimos pagamentos indevidos. A prática de solicitar adiantamentos está sempre alinhada ao serviço prestado e à transparência que buscamos manter e a escolha da empresa também é uma decisão do cliente nossos valores e prazos são negociáveis assim como qualquer outra empresa que o Sr. Decida contratar.
Sobre a alegação de ameaças por parte de um suposto dono da empresa, repudiamos qualquer comportamento inadequado e não se trata de realidade. Acreditamos que a comunicação deve ser sempre respeitosa.
Estamos sempre abertos ao diálogo e dispostos a resolver questões de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, porém a legislação possui mão dupla, assim o fornecedor também possui garantias dentre as quais o comportamento civilizado que deve partir do cliente em querer resolver pendências em móveis planejados. Todas as nossas práticas são realizadas dentro da legalidade e com a intenção de oferecer a melhor experiência ao cliente.
Agradecemos a oferta de compartilhar prints e provas, pois isso pode nos ajudar a entender melhor a situação e buscar soluções efetivas.
Estamos à disposição para discutir mais a fundo suas preocupações e encontrar uma resolução que seja satisfatória para ambas as partes.
Atenciosamente,
Equipe BD Móveis

Possuo provas que desde a chegada dos móveis, vieram velhos!
E tudo isso posso passar a qualquer pessoa. Assim como já passei pra empresa desde o início.

Prezado Sr. Williams,

Entendemos que o direito de réplica no site Reclame Aqui é garantido ao consumidor enquanto perdurar o problema. Contudo, é importante destacar que a abertura de reclamações duplicadas ou múltiplas, relativas ao mesmo contrato e à mesma situação, não possui outra finalidade senão prejudicar a reputação da empresa de maneira desproporcional. Tal prática caracteriza-se como abuso de direito, conforme previsto no artigo ******* do Código Civil Brasileiro.

Informamos que a primeira reclamação registrada sob o ******* em 24/08/******* já está em análise e as tratativas estão sendo realizadas para a solução do problema. Reclamações adicionais, com conteúdos repetitivos ou genéricos, não contribuem para resolver o caso e configuram um uso inadequado da plataforma.

Ademais, ******* que comentários genéricos que imputem à empresa e a seus colaboradores atos que não tenham sido devidamente comprovados, ou que visem denegrir a imagem e a dignidade da empresa, violam direitos fundamentais, como a dignidade humana e a reputação profissional.

Reclamações devem ser direcionadas a situações concretas, como:

Falta de cumprimento de uma cláusula específica do contrato.
Não recebimento de um reembolso dentro do prazo acordado.
Atraso na entrega de um serviço ou produto.
Portanto, solicitamos formalmente que o senhor exclua todas as reclamações duplicadas ou adicionais que tratem do mesmo contrato e mantenha apenas a reclamação principal. Estamos à disposição para continuar as tratativas no âmbito da primeira reclamação.