Trimais do Tucuruvi

Não resolvido
São Paulo - SP
30/05/2024 às 17:14
ID: 189829585
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesQuero agradecer pela falta de ética nesse supermercado, sai do supermercado com uma compra feita no valor de 1.*******, na hora de sair do supermercado validei o ticket no estacionamento, e tive que pagar um valor na hora da saida, pois ali estava falando que passou do horário da validação, ou seja você sai da sua casa para um supermercado, paga sua compra, e tem que pagar o estacionamento, é um absurdos isso, pois irei entrar com uma medida protetiva contra isso, e dois moleque na cancela não resolveu nada, ficaram de deboche na cancela, e tive que voltar pro andar pra pagar pra poder ir embora pra casa, hoje foi a última vez que entro nesse mercado, pois isso não se deve fazer, comprar o estacionamento de que está fazendo sua compra, só não devolvi as compras porque minha esposa falou pra deixar queito, porquê eu iria devolver Já que tenho que pagar pra estacionar o carro onde entrei pra fazer uma comprar do mês.
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Resposta da empresa
31/05/2024 às 08:58
Prezado cliente,
O Tucuruvi Parking (Estacionamento) é de uma administração separada, assim como o TriMais Places (Shopping) e o Trimais Supermercados.
O valor do estacionamento é de R$ 15,00 a primeira hora para carros e de R$ 10,00 a primeira hora para motos. As demais horas é acrescentado o valor de R$ 3,00.
Atualmente, o supermercado e o shopping têm duas promoções* em vigor:
Em compras acima de R$40,00* no TriMais Supermercados,
O cliente ganha isenção de 3 horas no estacionamento (contando a partir da entrada na cancela).
Ou em compras acima de R$ 60,00* em qualquer loja do TriMais Places, o valor do estacionamento fica por R$ 5,00, durante 3 horas.
Para isso é necessário retirar o ticket do estacionamento para que seja possível validar nos caixas do mercado ou lojas do shopping.
*A promoção dada pelos estabelecimentos não é obrigatória a participação. Válida até 31/03/*******.
*Os valores são acumulativos, desde que seja no mesmo dia e a soma seja de R$ 60,00 ou mais. Se dirija até o guichê do estacionamento, no P1 do Places, com as notinhas em mãos para serem validadas pelo atendente.
No caso de quem tem Tag da ConectCar/Sem Parar, ao acessar o estabelecimento é necessário retirar o ticket, que automaticamente a cobrança da Tag será cancelada.
A cancela irá abrir ao identificar a Tag, nesse momento, não se deve avançar e após esperar alguns segundos será possível a retirada do ticket, a cancela irá fechar e abrir novamente cobrando somente pelo ticket.
Em casos de o ticket não sair, temos cum botão na própria máquina da cancela que ligará direto em nossa central para auxiliá-los.
Informamos também que temos totens de cobrança no térreo, piso 3, 4, 5, 6 e 7 do shopping. Na máquina de autoatendimento aceitamos como forma de pagamento, cartão de crédito, débito ou aproximação (basta apontar o celular no equipamento, desde que tenha o App).
E também temos o caixa físico, com atendente, que se encontra no P1 do shopping, em frente à loja Daiso. Neste guichê aceitamos como forma de pagamento dinheiro, cartão de crédito, débito, aproximação e também ajudamos com possíveis dúvidas.
Esperamos que numa próxima visita tenha uma boa experiência conosco, pois estamos trabalhando para melhor atendê-los.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Grupo Trimais.
Réplica do consumidor
01/06/2024 às 22:26
Não perguntei nada sobre isso que me enviou, pois queria uma resposta concreta e não de um robô passando preço e oferta de alguma coisa, eu nunca mais irei nesse lugar, pois fazer uma comprar de 1.******* e ter que pagar uma taxa porquê se passou do horário, o mercado tava lotado, fui até ai pra fazer compra e não para passear ao redor do shop place, pessoas nada a ver venho me auxiliar, tive trantorno 30 mts na cancela e fui obrigado a pagar, porquê se não estaria lá até agora e ninguém resolveu nada, agora irei tomar outra forma protetiva, abrir um processo contra a rede, porquê incentiva o cliente ao erro, entrar e se obrigar a pagar uma taxa pra ir embora, não faz sentido algum, fazer comprar com um valor alto e ter que pagar estacionamento.
Consideração final do consumidor
01/06/2024 às 22:29
Péssimo
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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