Pia de vidro trincada
Respondida
Curitiba - PR
29/08/2018 às 16:00
ID: 38025411
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCompramos uma cuba de vidro Bergan sob medida por aproximadamente R$ *******,00 e ontem quando corria água quente a pia foi trincando do ralo até a borda e não tem conserto. Como o vidro é temperado e não recebemos instruções de que não poderíamos usar água quente sobre a pia, entendemos que a Bergan tem obrigação de trocar a cuba. A vendedora da loja entrou em contato com a Bergan e eles disseram que por não ser defeito de fabricação não efetuam a troca. Não concordamos com isso já que deveriam instruir o consumidor sobre as temperaturas na hora da venda. Quase todas as pias tem o misturador e não podíamos adivinhar que uma cuba dessa espessura de vidro daria choque térmico. Estamos muito insatisfeitos com o produto e com a resposta da Bergan.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/10/2024 às 11:29
Olá, Raquel.
Lamentamos muito pela sua experiência e entendemos a frustração com o ocorrido. A segurança e satisfação dos nossos clientes são prioridades para a Bergan, e nos desculpamos por qualquer falha de comunicação sobre o uso adequado da cuba de vidro.
O vidro é resistente, mas, de fato, mudanças bruscas de temperatura podem causar choques térmicos, o que não é um defeito de fabricação. No entanto, reconhecemos a importância de fornecer informações claras no momento da compra e iremos reforçar essa comunicação com nossos revendedores.
Gostaríamos de continuar essa conversa diretamente para avaliar possíveis soluções. Por favor, entre em contato conosco através do e-mail *******. Queremos garantir que você tenha uma experiência mais satisfatória com a Bergan.
Atenciosamente,
Equipe Bergan