Insatisfação com o atendimento da ***** e falta de transparência sobre o estado do relógio *****
Em réplica
Porto Alegre - RS
18/05/2026 às 19:07
ID: 249005767
Venho registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pela ***** em relação ao meu relógio *****.
Inicialmente, tentei resolver a situação de forma amigável e diretamente com a empresa, encaminhando documentação detalhada e solicitando esclarecimentos mínimos acerca do ocorrido. Contudo, a resposta recebida limitou-se a informar que não seriam realizadas verificações adicionais e que o relógio estaria disponível para retirada em loja, sem qualquer aprofundamento técnico ou esclarecimento satisfatório.
É simplesmente inaceitável receber um relógio nesse nível de degradação sem fotografias, sem comprovação dos testes realizados, sem documentação adequada, sem recibos e sem qualquer explicação técnica minimamente compatível com o padrão esperado de uma joalheria de alto padrão e de um relógio *****.
Ressalto que o relógio esteve anteriormente aos cuidados da própria empresa em 2022, ocasião em que foi realizada troca de bateria, circunstância que torna ainda mais grave a ausência de registros, imagens e rastreabilidade adequada do histórico do produto.
Solicitei, entre outros pontos:
fotografias detalhadas do estado externo do relógio; fotografias da safira, caixa, pulseira/bezel e demais componentes externos; fotografias internas do mecanismo, circuito e componentes técnicos; comprovação dos testes realizados; recibo referente à troca de bateria realizada em 2022; cópia integral da ordem de serviço de 2022; recibos e documentos pertinentes ao histórico do relógio; esclarecimentos técnicos completos sobre a atual condição do produto.
Tais solicitações foram negadas ou ignoradas.
Não retirarei um relógio nessas condições sem os devidos esclarecimentos, sem documentação mínima e sem transparência adequada por parte da empresa.
Informo ainda que a situação já foi formalmente protocolada junto ao PROCON e seguirei adotando todas as medidas cabíveis e realizando os protocolos necessários onde for pertinente, até que haja uma solução compatível com a gravidade do ocorrido e com os direitos do consumidor.
Esperava da ***** um atendimento compatível com o padrão de excelência que a empresa afirma representar. Infelizmente, até o presente momento, foi exatamente o oposto.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 10:54
Prezada Rebeca,
Lamentamos qualquer desconforto que tenha sido causado. Vamos analisar cuidadosamente seu caso, buscando informações com a área responsável e daremos um retorno o mais breve possível.
Atenciosamente,
Equipe Bergerson.
Réplica da empresa
19/05/2026 às 13:04
Prezada Rebeca,
Em atenção à sua manifestação referente à Ordem de Serviço n *****, esclarecemos que a assistência técnica responsável já forneceu todas as informações e documentos previstos para disponibilização, em conformidade com os procedimentos aplicáveis ao atendimento e à avaliação técnica realizada no produto.
Informamos, ainda, que documentos técnicos internos, registros fotográficos do mecanismo, bem como detalhamentos específicos relacionados aos procedimentos de diagnóstico e eventual execução de serviço, integram protocolos restritos da assistência técnica autorizada, não sendo objeto de disponibilização externa.
Ressaltamos que o orçamento encaminhado não foi autorizado, razão pela qual não houve qualquer intervenção técnica no relógio até o presente momento.
Dessa forma, o produto permanece à disposição para retirada na loja.
Permanecemos à disposição pelos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais pertinentes aos procedimentos adotados.
Atenciosamente,
Equipe Bergerson.
Réplica da empresa
25/05/2026 às 15:21
Olá, Rebeca.
Lamentamos sua insatisfação e compreendemos sua preocupação em relação ao atendimento prestado ao seu relógio Omega.
Durante a análise técnica, foram identificadas necessidades adicionais além da troca de bateria inicialmente solicitada. Como o orçamento não foi aprovado, nenhuma intervenção técnica foi realizada no relógio, que permanece à sua disposição para retirada.
Conforme documentação produzida durante a avaliação, o relógio apresentava condição de fundo aberto no momento da análise. Essa informação foi registrada exclusivamente com base na avaliação técnica realizada, sem qualquer atribuição de responsabilidade.
Esclarecemos ainda que o atendimento realizado em 2022 se limitou à troca de bateria, procedimento que não corresponde a uma revisão completa do mecanismo ou garantia integral de vedação do relógio.
Permanecem disponíveis, para consulta ou cópia: ordem de serviço, orçamento técnico e registros fotográficos realizados pela assistência técnica.
Seguimos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários pelos nossos canais oficiais de atendimento, sempre com respeito, transparência e atenção aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Bergerson.