Mochila apresentando defeitos
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
04/06/2025 às 21:19
ID: 218863421
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de uma mochila Montblanc por loja autorizada Bergerson no qual vem apresentando defeitos/fragilidades. Em janeiro de 2024 foi identificada perda da costura na alça no qual foi mandada para análise pela loja Montblanc na unidade Rio de Janeiro shopping Rio Sul. Consta em anexo ordem de serviço. Hoje identifiquei outro defeito/fragilidade nas bordas inferiores. O couro se desfezando. Destacando que é um produto de alto valor de aproximadamente 9 mil reais. Hoje levei de novo à unidade Montblanc rio sul no qual foi me passado que nada poderia ser feito. Gostaria de uma posição da empresa.
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Resposta da empresa
05/06/2025 às 15:57
Prezado, Roberto.
Agradecemos pelo relato e nos desculpamos por qualquer transtorno que tenha sido causado.
Seu caso está sendo analisado pela nossa equipe e lhe daremos um retorno o mais breve possível.
Ficamos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Bergerson
Réplica do consumidor
30/07/2025 às 13:38
problema não resolvido . foi repassado um valor absurdo para reparo. inclusive eu arcando com as despesas de envio .